讓消費者過個放心吉祥年 蘇寧承諾服務“春節不打烊”

快遞員都回家過年了，我網購的東西誰來送？想趁著過年回家，陪著爸媽一起去店里買家電，店都不開門了怎么辦？過年買熱水器的話，還有人上門安裝嗎？”春節期間，相信不少人在享受合家團圓的幸福同時，也有著以上類似的擔憂。為解除消費者的后顧之憂，讓消費者過個放心吉祥的春節，蘇寧易購近日發出公告，宣布將延續往年春節期間服務不打烊的傳統，承諾物流、門店、幫客三項服務“春節不打烊”。     蘇寧物流“春節不打烊”   物流“春節不打烊” 高品質網購有保障       近日，蘇寧物流發布的公告顯示：2017年1月27日至2月3日（農歷除夕至初七），蘇寧物流在全國307個城市的大小件配送服務不會暫停，而且不漲價。其中，北京、上海、廣州、南京、西安、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、天津等中心城市，1月27日至2月3日（農歷除夕至初七）急速達、半日達服務調整為次日達；2月4日（農歷初八）起恢復急速達、半日達服務。除上述中心城市外，春節期間其余配送區域次日達、預約達時效不變。       “為了保障春節期間配送服務正常運營，我們將根據大數據預估各區域流量，將任務逐層分解細化，各區域根據流量配置相應人力運力，預先制定春節發車計劃。年貨、手機、家電等暢銷商品提前進入各大倉庫，同時對接各門店、各快遞點，保證相關訂單春節期間按時送達。”蘇寧物流相關負責人告訴記者。   據悉，蘇寧物流在南京、南寧、蘭州、鄭州、紹興、成都等地的新倉庫投入運營，倉儲面積增加了近百萬平方米。再加上不斷優化的路由配送網絡，時效服務進一步提升，軟硬件實力的提升，使得蘇寧物流“春節不打烊”更有底氣，讓消費者在過年期間網購無障礙。   蘇寧門店內，工作人員向消費者拜年   門店“春節不打烊” 讓消費者選對年貨       數據顯示，截至2016年底，蘇寧易購在全國擁有近1500家常規門店和近2000家蘇寧易購直營店，以及2000個智能自提柜及社區自提點。春節期間，他們都將繼續為消費者提供商品購買、咨詢、物流自提、售后等服務。       一位寶媽表示，蘇寧門店大多位于市中心，交通方便，周邊餐廳繁多，已經成為春節期間寶媽聚會的據點。門店內不僅有玩具、奶粉、服裝等優惠商品，更有育嬰專家可以交流育嬰經驗，體驗很不錯。       據悉，春節期間，蘇寧易購門店除了開展一系列的春節促銷讓利活動回饋消費者之外，1月18日至1月31日，蘇寧門店還開展了“門店年貨瘋狂搶 蘇寧春節不打烊”為主題的現場直播活動，通過對2-5款精選年貨產品詳細講解，讓消費者選好年貨，選對年貨。   “早就想給爸媽換臺大電視，但是不知道買多大尺寸的合適，這次過年回老家，正好可以和爸媽一起，去蘇寧門店選一臺電視機了。”在上海某外企工作的王女士告訴記者。   幫客“春節不打烊” 讓消費者過個省心年       春節買的新家電，需要專業人員上門安裝調試；老家電在春節期間出了毛病，如果不能及時維修，將給春節假期生活帶來不便；春節家里都有人在，正是請專業人員，給工作了一年的各式家電做個徹底清洗的好時候……為此，蘇寧幫客及時傾聽消費者的心聲，做出“春節不打烊”服務承諾，宣布將繼續為消費者提供新購家電安裝、老家電故障維修、家電清洗等服務。       據悉，為了回饋消費者一年來的支持，蘇寧近日還在微博發起了“送愛回家”的活動，消費者只要寫出父母說過的一句令人記憶猶新或者感動落淚的話，即有機會獲得空調、冰箱、油煙機、洗衣機、熱水器免費清洗服務。   業內人士表示，春節期間，電商自建物流和第三方物流的表現形成了鮮明的對比，這進一步體現了蘇寧易購自建物流的優勢。而門店不打烊和幫客服務不打烊的差異化服務，更凸顯了蘇寧O2O模式的強大優勢和良好的服務意識。再加上蘇寧易購今年年貨節大促的升級，擁有雄厚實力的蘇寧易購，將稱雄春節消費市場。   責任編輯：　Aom