寬帶故障也能自助排除 合肥移動貼心服務顯成效

 　　“寬帶連接不上怎么辦？”“769、711、797、718、738、748……這些數字是什么鬼？”現如今大寬帶時代，人們無論是在工作、生活或是休閑娛樂，都離不開寬帶的“鼎力支持”。然而，在使用寬帶的過程中，大家難免會碰到一些這樣或那樣的故障，特別是在忙碌地工作或是玩游戲、追大劇正關鍵之時，寬帶的不給力讓無數電腦“小白”抓狂不已，痛恨自己看不懂也搞不明白寬帶是哪里出了問題。

　　為幫助用戶快速有效地解決寬帶故障問題，提升自身面向移動互聯網+的服務能力，合肥移動通過線上線下通力協作，多渠道推廣“寬帶自助排障”服務功能：一是代維人員在為用戶上門裝維寬帶時，不但積極主動引導用戶了解寬帶的排障方法，而且在征得用戶同意之后，將合肥移動統一制作的自助排障二維碼便利貼貼在終端的顯眼位置上，方便用戶以后如果有需要可直接“掃一掃”排除故障;二是在合肥移動各營業廳等擺放自助排障宣傳單頁，工作人員針對來營業廳辦理寬帶開戶或續費的用戶進行宣傳引導;三是面向合肥移動已有寬帶用戶主動下發短信，溫馨提醒寬帶的排障方法;四是針對合肥移動新安裝寬帶的客戶，由系統自動發送微服務短信提示，告知用戶相關排障方法。

　　“以前，如果寬帶出了問題，很多用戶特別是急于使用網絡的用戶會非常煩惱。現在只要掃一掃我們制作的這個二維碼，很多簡單的寬帶故障用戶都可以自行解決了。事實證明，這也是十分有效的。據我們的統計，自從自助排障二維碼推廣以來，寬帶客戶端投訴量有明顯下降，以16年12月的投訴量為例，就較前期下降了5.8%，故障修復效率也大大提升。”合肥移動網絡部的一位負責人介紹道。

　　不僅如此，用戶對合肥移動的寬帶也更滿意了。家住廬陽區的王小姐使用合肥移動的寬帶已經三年多了。據她講，以前她用寬帶，最害怕出現撥號失敗的對話框，完全看不懂。直到上次移動的工作人員去她家排除寬帶故障，不僅教她如何解決寬帶問題，還給她家的路由器貼上了二維碼。現在只要寬帶有問題，她用手機掃一掃二維碼，按照提示操作，基本上問題都能解決了，一點也不耽誤事兒，十分便捷。