近日，中國工商銀行總行公布2024年度服務優秀網點表彰名單，工行合肥瑤海支行營業室憑借卓越服務表現，成功摘得總行“五星級服務網點”和“養老旗艦網點”兩項桂冠。

　　作為工商銀行服務體系中的最高榮譽，“五星級服務網點”評選歷經嚴格的服務標準考核、客戶滿意度測評及經營質效評估。該榮譽的取得不僅是對工行合肥瑤海支行營業室服務能力的權威認證，更是對工行合肥瑤海支行營業室為所在轄區合肥市瑤海區地方經濟社會發展注入強勁動能的專業評鑒。

　　“瑤望七彩路，通達四海夢”。工行合肥瑤海支行營業室秉承這一服務理念，以“硬件升級軟件提質”雙輪驅動，構建起區域金融服務標桿。在硬件設施方面，打造了智能化、人性化的網點服務空間，配備了全功能智慧柜員機、智能排隊叫號系統、適老化服務終端等先進設備，實現金融服務“零距離”。同時，設置特色功能分區，如:財富管理專區、普惠金融服務區、社保專區、消費者權益保護宣教區，為客戶提供沉浸式、專業化的服務體驗。在軟件服務上，以“五心”服務體系為核心，通過建立標準化服務流程、開展常態化技能培訓、搭建數字化服務平臺，打造出一支業務精湛、服務優質的金融隊伍，確保服務響應速度與專業解答能力始終保持行業領先水平。

　　據了解，該行近年來在支持小微企業、服務國有大型企業及區內招商引資重點企業等方面實現較好發展。通過開展“千企萬戶”大走訪活動，為小微企業、個體工商戶開辟綠色審批通道，降低融資成本，為瑤海區內華平新能源等科創小微企業提供融資等金融服務；持續為合肥客運、合肥公交等區內國有大型企業提供融資等一攬子金融服務；通過存量客戶宣傳，為中國網谷、互聯寶地等產業園招引客戶，為瑤海區城市更新項目開展提供助力。依托“養老金融服務驛站”“無障礙服務窗口”等特色舉措，通過深化銀政合作，積極推進社區共建，助力解決群眾急難愁盼問題，多層次、差異化的金融服務供給格局已逐步建立。截至2025年6月末，工行合肥瑤海支行營業室存貸款規模553億元，服務個人客戶24.6萬戶、對公客戶3130戶，普惠貸款余額5.31億元、較年初凈增9800萬元，在服務區域企事業單位和社區居民等方面發揮了重要作用。

　　工行合肥瑤海支行營業室此次兩項殊榮的獲得可謂實至名歸，將以此為新的起點，進一步踐行金融為民和大行擔當，緊緊圍繞瑤海區產業升級、城市更新、環境提升等發展需求，為重點項目建設、中小企業發展提供精準融資支持，為轄區居民和廣大客戶生產生活提供更加優質高效的金融服務，多維度助力區域經濟動能提升和金融高質量發展。（王鵬 汪霈）
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