奪冠套餐打了折 華帝退款落了空 99元優惠遭遇麻煩事

　　“法國隊奪冠，華帝退全款！”世界杯期間，廚電品牌華帝憑借該營銷方案屢屢刷屏，一時成為網絡熱點。然而，法國隊奪冠后一些市民遭遇到了退款難的問題，引來了不少投訴，中消協還公開征集該活動引發的投訴。近日，安徽銅陵市一市民就因為此事投訴到當地消保委，消保委立刻介入處理此事。

 　　[省內]法國隊奪冠了市民退款遇阻

 　　6月29日，消費者芮先生在銅陵市某電器商場門口看到了海報宣傳，被該宣傳所吸引，他購買華帝品牌的“奪冠套餐”油煙機和燃氣灶。根據活動介紹，若世界杯法國隊奪冠，廠家全額返還貨款。芮先生家中正巧需要油煙機和燃氣灶，就付了4900元購買了油煙機和灶臺。世界杯決賽結束，法國隊真的奪冠了，芮先生興沖沖地到電器賣場要求退款，誰知卻被拒絕了，芮先生無法理解賣場的做法。7月17日，芮先生向銅陵市消保委反映了自己的遭遇，希望能得到幫助。

 　　銅陵市消保委聯系到賣場的周店長，經周店長介紹得知，芮先生購買的油煙機和灶臺原價是4999元，如果要參加華帝的退款活動，就不能給予99元的優惠，還要簽訂協議，但芮先生享受了優惠，而且也沒有簽協議，商家認為是芮先生放棄參加退款活動。銅陵市消保委對此事進行了調解，調解中，芮先生表示，購買時導購員并沒有跟他說明優惠了就不能參加活動，簽協議的事情更是提都沒提。周店長表示，賣場已經幫芮先生跟經銷商聯系，但經銷商不同意退款，且表示這個活動是華帝廠家開展的，賣場無法處理。

 　　銅陵市消保委認為，既然導購員當時確實沒有將活動介紹清楚，而且賣場也沒有任何證據能證明芮先生放棄參加活動，就有責任幫助芮先生處理好問題。

 　　商家贈抵用券消保委調解成功

 　　在銅陵市消保委的建議下，周店長將芮先生和華帝廠家相關負責人約到賣場內當面協商，最終華帝廠家贈予芮先生3000元抵用券，購買任何華帝品牌商品均可當現金使用，芮先生對這一結果表示認可，糾紛得到圓滿化解。

 　　[外地]退款引來投訴消協點名華帝

 　　據了解，法國隊奪冠后，發生了不少因華帝退款引起的糾紛投訴。7月19日，中國消費者協會公開征集對華帝這一活動的投訴。中消協要求該公司妥善處理每一位消費者的投訴，并及時向中消協反饋處理意見。中消協還向華帝公司發出《約談函》。

 　　華帝公司于7月20日發微博稱，目前消費者退款工作已在緊張有序地開展，公司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。

 　　華帝退款被質疑有“套路”

 　　線上

 　　引起爭議的是“退款”變“退卡”，在線上購買“奪冠套餐”的消費，本以為能拿到退款，最終退回的卻是相關購物卡。

 　　線下

 　　部分消費者反映在線下購買時，并未簽訂任何活動協議，退款時銷售人員卻以“沒有協議”為由，拒絕退款。

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 　　省城工商部門暫未接投訴

 　　近日，記者從省、市消保委以及合肥市工商局消保局12315投訴中心了解到，目前各部門還未接到消費者有關華帝“奪冠套餐”的相關投訴。合肥市消保局相關工作人員介紹說，中消協已在征集相關投訴案例，消費者若遇到消費糾紛，可撥打12315投訴。