今年以來，安徽省消保委通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)格式條款的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在通過格式條款的方式推遲合同成立時(shí)間、減免違約責(zé)任和安全保障義務(wù)等問題，涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。8月28日，安徽省消保委正式發(fā)出呼吁，希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)盡快改正其格式條款，以避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

　　條款一：網(wǎng)站上的商品圖片展示、說明和價(jià)格并不構(gòu)成要約；只有當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出時(shí)，合同才成立。

　　安徽省消保委觀點(diǎn)：由于在網(wǎng)上展示的商品的價(jià)格及相關(guān)主要信息具體確定，吸引下單，構(gòu)成要約。下單成立，即雙方意思表示一致，達(dá)成交易，符合合同成立的構(gòu)成要件。而經(jīng)營(yíng)者的發(fā)貨只是合同的履約行為，并不影響已經(jīng)成立的合同之法律效力。

　　商家的該種行為是將消費(fèi)者下單購(gòu)買行為解釋為要約邀請(qǐng)，把合同成立時(shí)間推后到商品出庫(kù)，使得經(jīng)營(yíng)者在發(fā)貨延遲(或不發(fā)貨)、網(wǎng)站(店)信息輸入錯(cuò)誤等情形下，仍以“合同未成立”為由來免除違約責(zé)任。

　　條款二：您所購(gòu)買的商品離開了庫(kù)房時(shí)，該物品的所有權(quán)和滅失風(fēng)險(xiǎn)即轉(zhuǎn)移到您這一方。

　　安徽省消保委觀點(diǎn)：通常，商品的所有權(quán)自商品交付時(shí)起轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上購(gòu)物多是送貨上門，買方的收貨地址應(yīng)視為雙方默認(rèn)的交付地點(diǎn)，只有當(dāng)商品安全送達(dá)買方地址并經(jīng)消費(fèi)者簽收后，物品的所有權(quán)和毀損滅失風(fēng)險(xiǎn)才轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)至買方。

　　商家以商品離庫(kù)作為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的時(shí)間點(diǎn)，無疑是免除了其依法應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，從而加重了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)。

　　條款三：如果交易平臺(tái)提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您唯一的救濟(jì)是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們。

　　安徽省消保委觀點(diǎn)：提供產(chǎn)品與說明不符，說明賣家違約，賣家除了要退貨之外，還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，還要承擔(dān)相應(yīng)賠償，對(duì)涉及欺詐的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償。產(chǎn)品與說明不符只退貨的規(guī)定，減免了交易平臺(tái)的違約責(zé)任，易造成網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的泛濫。

　　條款四：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)或任何其他第三人或其網(wǎng)站的行為、產(chǎn)品和內(nèi)容不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。

　　安徽省消保委觀點(diǎn)：對(duì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的其他企業(yè)或個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首先有對(duì)企業(yè)或個(gè)人身份信息審查、公開的義務(wù)；其次，在消費(fèi)者權(quán)益受損后，有提供企業(yè)或個(gè)人真實(shí)名稱、聯(lián)系方式的義務(wù)；第三，得知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、欺詐、假冒他人商標(biāo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，有采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施防止損害擴(kuò)大的義務(wù)。另外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也要承擔(dān)未盡安全保障義務(wù)的責(zé)任，如：因平臺(tái)技術(shù)或管理安全漏洞造成消費(fèi)者損害的侵權(quán)賠償責(zé)任；不能提供平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式，消費(fèi)者權(quán)益受損后的的先予賠償?shù)呢?zé)任；明知或應(yīng)知他人利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施防止損害擴(kuò)大，對(duì)被擴(kuò)大的損失賠償?shù)呢?zé)任。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定，事實(shí)上減免了平臺(tái)的相關(guān)安全審查義務(wù)和賠償責(zé)任，是平臺(tái)對(duì)自身存在管理不嚴(yán)、安全漏洞等問題時(shí)自我免責(zé)的規(guī)定，也縱容了平臺(tái)上銷售假冒偽劣商品的行為。

責(zé)任編輯：　肉餡的小包子