2017年，建設銀行耗時六年時間打造的“新一代核心系統”全面竣工并成功上線。新一代系統在建行安徽省分行上線以來，通過更智能、便捷的技術、流程再造，為客戶提供了更高效、更智慧、更精準的服務，客戶體驗全面升級。

 
    多筆業務一次性處理
 
    以前，銀行在系統中需逐筆處理同一客戶的多筆不同業務。客戶也要對每一筆交易進行分別核對，分別簽字確認。不僅打印憑條多，而且操作流程繁瑣、耗時長。
    “核對一次就行了，比原來方便多了！”客戶張先生近日再來建行辦理業務時有了不同的體驗。張先生有20萬現金，需辦理10萬存定期，5萬轉他行，5萬還信用卡。工作人員利用新一代核心系統功能，將張先生同一賬戶下的多筆業務打包，匯總提交，一次完成密碼驗證、身份校驗、客戶互動確認、授權、簽名、打印等環節，為張先生快速辦理了業務。
 
    掛失補卡簽約關系承接更簡單
 
    新一代核心系統上線前，原系統中借記卡補換卡(卡號變更)后簽約關系不能平移至新卡，客戶遺失卡后需辦理解約后再重新進行綜合簽約，手續繁瑣。新一代核心系統增加了換卡后簽約關系自動承繼功能，對于“客戶因掛失、損壞、升降級等原因造成的卡號變更類換卡”，原卡的簽約關系可自動承繼到新卡上，無需人工操作，有效減少客戶重復簽解約操作，解決了原來換卡不能承繼原卡業務的問題。
    這種基于“客戶視角”的創新，讓客戶王女士贊不絕口。王女士要辦理理財白金卡，希望把以前的卡銷戶，將簽約關系都轉到新卡上。工作人員通過新一代核心系統迅速查詢到了王女士卡內的所有簽約關系，并按要求快速完成簽約關系一鍵變更，大大提升了柜臺業務辦理效率和客戶體驗。
 
    智慧柜員機服務更智能
 
    智慧柜員機是建設銀行運用大數據技術打造，融合現有柜面、電子、自助等渠道非現金業務功能的創新型渠道，能夠辦理個人開卡、轉賬、電子銀行、信用卡、外匯、投資理財、換卡改密、打印交易明細等19大類共180項業務，可為客戶提供對公、對私業務自主、自助綜合服務，滿足客戶“一站式、智能化、多樣化”服務需求。“可以說幾乎90%以上的柜臺業務都可以通過智慧柜員機辦理了。”目前建行安徽省分行投放的智慧柜員機超過1700臺，覆蓋全轄建行每一個網點，大大方便了客戶辦理業務。
責任編輯：　海帶123