3月15日是一年一度消費者權益保護日，泰康人壽安徽分公司一直以來高度重視消費者權益保護工作，不斷提升服務舉措，提升消費者服務體驗，為保險消費者帶來“更安心、更便捷、更實惠”的保險服務。
　　
　　一、特色服務，讓理賠更便捷
　　
　　泰康人壽安徽分公司自2002年成立以來，扎根江淮、夯實基礎，堅持以客戶為中心，恪守“信守承諾 關愛一生”的理賠服務理念，推出重疾先賠、高客現場理賠、綠通服務、健保通理賠等特色理賠服務，持續提升理賠效率及理賠服務體驗。2020年，泰康人壽安徽分公司累計理賠金額2.5億元，理賠件數39000多件，共給兩萬多泰康客戶送去保險理賠關愛。
　　
　　重疾先賠：對投保重大疾病超過2年，且本次因重疾出險的客戶，只要出險后及時報案，經理賠調查人員現場核實符合保險責任的客戶，可通過泰康移動理賠平臺進行現場理賠，解決客戶住院期間的資金困難，解客戶燃眉之急。泰康重疾先賠突破了傳統的理賠模式，運用移動端實現現場快速理賠，住院期間確診先賠，最快半個小時內可結案，讓理賠更安心。
　　
　　高客康乃馨探視：在貴賓客戶出險時（入院時），泰康理賠人員前往探視，并現場使用移動調查平臺工具，實現院中探視、理賠資料拍照上傳、后臺審核、賠付確認的一站式、全流程理賠服務，極大地提升了客戶體驗。
　　
　　健保通理賠：泰康通過將保險核心業務系統與醫院管理系統直聯對接，實現了客戶出院即可一站式結算，免申請，零等待。目前，泰康人壽安徽分公司已與66家醫院簽訂了健保通合作協議，覆蓋了全省16個市。
　　
　　重疾綠通服務：當泰康綠通客戶經二級以上醫院初次診斷罹患本服務約定的重大疾病及輕癥時，如需專家診療，可申請綠通服務，泰康將協調安排覆蓋全國30個省市的500多家國內知名醫院的專家為客戶提供全醫療流程的深度服務，同時提供交通住宿費用補貼。
　　
　　二、貼心保全，讓服務更有溫度
　　
　　作為保險服務的重要環節，泰康人壽安徽分公司通過線上線下多種業務辦理渠道，幫助客戶多方式、高效率的完成各項保全業務，力求為客戶打造極致的保險售后體驗。
　　
　　新生活廣場作為泰康最主要的線下服務大廳，不僅配備了專業的服務人員，更是通過智慧柜員機以及IPAD等智能設施讓客戶快捷完成業務辦理。
　　
　　隨著社會不斷向數字化、智能化方向發展，泰康依托科技驅動，致力于打造客戶極致體驗，在人壽官網、泰行銷、泰康人壽官微以及泰康APP等上線了查詢類、變更類、領取類和收費類多種線上項目。客戶可以通過線上渠道辦理投保、保全、理賠及繳費各類業務，方便快捷。
　　
　　三、高客私享服務帶來一站式私人健康管理服務
　　
　　2021年，泰康人壽高端客戶私享服務重磅來襲，以私人健康為核心，泰康深耕大健康產業，打通、整合健康全產業鏈，只為高客提供專業化、一站式的私人健康管理服務，服務項目包括量身定制的健康體檢、全流程的綠色就醫服務、24小時全球的緊急救援服務等等。同時與私人律師、私人禮遇、私人家業、私人旅行、私人收藏共同組成2021年高客六大私享服務，竭力滿足客戶多樣化的服務需求。
　　
　　泰康人壽安徽分公司將繼續立足江淮，不斷優化服務，發揮保險使命，致力于讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓江淮民眾更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。
責任編輯：　程艾琳