10月14日凌晨，iPhone 12 、iPhone 12 Pro正式發布，兩款6.1英寸機型將于10月23日率先發售。跟上一代的iPhone 11保持一致，中國市場也在首發名單中。

目前，包括蘇寧易購在內的各大電商平臺，都已經開啟了iPhone 12 、iPhone 12 Pro的預約通道。最新消息，蘇寧易購同步推出了Apple產品獨家的“使用無憂”服務。該服務包括一對一專屬視頻、語音及在線客服服務，主要指導用戶更快地上手使用iPhone 12系列新機。


 
據統計，包括Apple官網在內的全國各渠道，只有蘇寧易購開通了一對一的專屬視頻客服，用戶購買Apple新機后，可在線上訂單頁面自主選擇視頻服務，由Apple認證的產品客服，提供30分鐘視頻面對面教學。


 
據蘇寧易購售后服務中心相關工作人員介紹，“使用無憂”服務，由蘇寧易購針對Apple打造了專屬團隊。Apple新品發布后，該團隊將拿到新機的相關數據、使用說明，制作成服務指南。

此前，雙方共同選拔及培訓了蘇寧內部專業Apple方認證的培訓師及產品客服，歷時4個月，通過三個階段考核后上崗。專屬客服可為用戶解決產品設置、新舊機數據轉移等一系列使用問題。
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