客服部開展客服條線非有價單證及服務資源使用情況專項排查活動

　　為整理客服條線非有價單證及服務資源使用情況，有效加強客服條線非有價單證及服務資源的管理，總公司客服部在34家分公司開展客服條線非有價單證及服務資源專項排查。 
 

　　安徽分公司緊跟總公司專項排查工作安排，積極部署13家機構及下轄四級機構的合規自查。本次專項排查圍繞《客服非有價單證及服務宣傳資源自查表》開展，排查區間為2018年1月1日-2019年4月30日，排查周期為5月24日-6月3日。 
 

　　本次專項排查共涉及七項自查要點，分別是：是否指定專人負責客服相關非有價單證管理工作、客服非有價單證領用流程是否規范、客服非有價單證申請量是否合理、停用的客服非有價單證是否及時記錄銷毀、各項客戶服務資源領用發放是否留存臺賬記錄和交接明細、各項客戶服務資源臺賬記錄和交接明細是否清晰明確。分公司要求各三級機構按照《太平人壽保險有限公司非有價單證（印刷品）管理辦法（2019版）》、工作通知書〔2015〕3號-關于進一步明確服務資源領用發放檔案管理職責的通知、太平壽發〔2019〕8號附件1-7等文件要求，認真自查，保留排查痕跡，如發現問題，必須立即提出有效整改措施。 
 

　　總公司合規年會提出，2019年合規工作思路為“一個重點、三個確保、四個轉變”。“一個重點”—合規賦能業務發展。“三個確保”—確保零案件、零處罰、零重大內控缺陷，確保風險綜合評級和稽核評級持續保持A類，確保SARMRA監管評估和反洗錢分類評級保持前列。“四個轉變”—從“被動合規”轉變為“主動合規”，從“條線合規”轉變為“全員合規”，從“成本合規”轉變為“價值合規”，從“形式合規”轉變為“實質合規”。在總公司合規工作思路指引下，總公司客服部提出2019年客服條線合規工作目標為行政零處罰、安全零事故、服務零投訴。 
 

　　分公司客戶服務部2018年現場稽核零問題，2019年客服全員將始終堅守合規底線，認真學習合規相關制度文件，提高合規思想意識，工作中切實落實合規動作，確保一切客服工作合規、有序開展。(客服部張新宇）