2019年5月9日下午在五樓會議室，安徽分公司客服部經理及客服全員參加了總公司2019年一季度客服合規總結會暨宣傳培訓宣導會。 


       在“合規賦能促發展”的發展主旋律下，此次會議總公司確定2019年客服條線合規工作目標：一、行政零處罰、安全零事故、服務零投訴！確保零案件、零處罰、零重大內控缺陷確保風險綜合評級和稽核評級持續保持A類確保SARMRA監管評估和反洗錢分類評級保持前列；從“被動合規”轉變為“主動合規”從“條線合規”轉變為“全員合規”從“成本合規”轉變為“價值合規”從“形式合規”轉變為“實質合規”。2019年一季度已進行1-3月合規監測，未有機構報送內外部檢查問題，經對比合規部提供的一季度運營客服條線稽核問題清單，客服條線未發生稽核問題，未發生漏報、錯報情況。 


       接下來，就2019年客服宣傳進行了工作部署，首先對2019年1-4月宣傳推動指標得分進行系統通報，強弱機構P1/P2稿件進行對比，并給出了有效提升宣傳推動指標的四項建議：第一、數量上多投稿、多發稿是關鍵中的關鍵；第二、P1內容勿重復、鏈接有效，P2注重排版修飾；第三、P1內容精準貼近客服主題，P2緊貼公司及市場熱點話題；第四、P1多渠道宣傳，P2專題無上限。另外為了打造90周年太壽客服溫情宣傳年，圍繞“90，致感動”發布，開展多種宣傳形式層層推進宣傳主題，打造整體傳播。 


        最后，太平人壽客服2019年宣講隊伍建設方案啟動，今年主題金話筒·客服最強音，旨在通過分公司客戶服務部/運營服務部深入推進培訓體系建設，種子講師承擔具體培訓職責，服務宣傳大使隊伍在業務一線講授客服相關內容，搭建客服條線培訓體系。將客服聲音傳播到業務一線的每一個角落。 


       在會議的最后，總公司李驕陽經理指出：2019年，客服條線首要目標就是降低稽核問題的數量，合規管控要細化到日常工作，絕不能突擊達成費用使用明確、方案審核留心、材料整理勤費心、日常宣導多用心。（客服張新宇）

責任編輯：　張萌