專訪安徽蘇寧易購新帥卞楊雨：打造智慧零售新主場

　　“快”是安徽蘇寧2018的主旋律， 2019年我們要開出全安徽最多的店，做全安徽最好的服務，打造智慧零售時代最優質的流量入口。”1月23日剛剛在位于合肥創新大道的蘇寧物流基地，召開完“2019年蘇寧合肥大區春季重要工作部署會議”后的安徽蘇寧新帥卞楊雨說道。

　　用業態重構場景 用場景重塑服務

　　自2018年初蘇寧發布安徽地區未來三年攻略以來，基于集團“兩大兩小多專” 智慧零售大開發戰略，智慧零售生態系統在安徽的推進已進入到縱深階段。融合蘇寧八大產業優勢資源，打造區域標桿商業生態圈。“兩大”的蘇寧廣場+蘇寧易購生活廣場;“兩小”的蘇寧小店和零售云店;“多專”如蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城等業態落地安徽。

　　目前蘇寧在安徽有易購店、超市店、直營店、零售云加盟店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場、蘇寧影城等多種業態店，總數達439家。

　　在19年，蘇寧在皖將在開發、營銷、服務、公益、人才、生態等六個方面實現自我的突破和超越，門店規模突破1152家，新開713家。利用速度創造絕對的競爭優勢。2019我們要開出全安徽最多的店，做全安徽最好的服務，讓蘇寧服務“鉆”到消費者心里，打造智慧零售時代最優質的流量入口。以此實現絕對的競爭優勢，將每一個門店或者商業體打造成“品質生活體驗基地”，形成了智慧零售的一整套解決方案。

　　開全安徽最多的店 做全安徽最好的服務

　　“要做全安徽最好的服務，就要更加貼近消費者。蘇寧小店，是我們距離消費者最近的場景，18年蘇寧在安徽開了130家蘇寧小店，作為蘇寧2019年的戰略核心，小店業態今年還將在安徽省會城市合肥、蕪湖重點開發，周邊城市安慶、滁州、馬鞍山為主連片開發布點，新開558家小店。只有充分發揮出蘇寧小店的價值，我們才能實現成為全安徽最大社區O2O智慧零售中心的目標。”卞楊雨向記者介紹蘇寧小店時講到。

　　依托建設的自營物流、冷鏈優勢，蘇寧小店為消費者提供最后100米的社區服務，滿足消費者購物、餐飲、閃送等生活購物和社區服務需求。小店還可以預定專業的蘇寧幫客家政服務，包括甲醛檢測及治理，家電清洗等服務，打造覆蓋消費服務生態的智能供應鏈體系。

　　在鄉鎮市場蘇寧零售云提速招商，安徽零售云精選店項目自全省也是全國第一家來安店落地，到今年年初門店已突破114家，覆蓋省內16個地市，門店總數達114家。19年蘇寧零售云還會加大宿州、阜陽、蚌埠、馬鞍山、銅陵等重點區域開發，沖刺124家新開店。

　　各業態場景打通，蘇寧的產品和服務就水到渠成。在產品上，蘇寧目前具有業內最完善的供應鏈，這也是蘇寧向消費者承諾正品行貨的底氣所在。說到服務，這是蘇寧的老本行，也是蘇寧從企業成立到現在一直保持的優勢。

　　最完備的基礎設施 打造最好的服務產品

　　“而服務是蘇寧唯一的產品，有決心，有產品還是不夠，基礎配套也需跟得上。”卞楊雨面對周圍的物流場景興致勃勃的向記者詳細介紹：“除合肥小件倉和大件倉、冷鏈倉的現有使用，2019年我們將進一步調整和優化物流布局，加快智慧化倉庫建設，蘇寧將新建合肥長豐、蕪湖兩座占地770畝始發倉物流基地和蚌埠平行倉建設。屆時將承擔安徽蘇寧門店銷售、小件B2B、B2C網上業務及天天快遞安徽各地區樞紐，提高安徽區域的配送時效，提供豐富優質的商品，為當地消費者帶來更好的購物體驗，從而促進安徽省地區的零售及電商發展。

　　同時物流配送時效和服務體驗持續提升“次日達”、“半日達”服務已覆蓋全省16個地市，“準時達”也已在10個城市推出。生鮮配送能力更上一層樓。如家中通過“蘇寧小店APP”手機下單，不出半個小時，小店的配送人員便能將新鮮的果蔬、熟食、冷熱飲品送上門來。

　　在傳統大家電服務方面，打造金牌售后服務團隊、推出30365服務升級計劃、落地蘇寧快修體驗店、大家電售后服務行業6S標準——“服務是蘇寧唯一的產品”在年輕一代的蘇寧掌舵者中，得到了極大發揮。

　　三好四不新服務 蘇寧年貨福利多

　　當記者詢問，近期頻繁看到蘇寧年貨節廣告，這段時間又有怎樣的優惠時，卞楊雨講道：“安徽是全國務工輸出大省，每年返鄉人群都很多，而面對安徽老鄉們回家給老人、親友置辦年貨的需求，蘇寧也將從1月21日開始一直持續到2月12日，不論是線上還是線下，蘇寧易購店還是蘇寧小店、紅孩子母嬰店，都將聚焦“三好”，通過“好年貨、好價格、好服務”讓消費者過一個放心年。海外洋味、春節膨脹紅包、福氣小鎮等諸多貨品玩法、全新年味，將在蘇寧年貨節期間一一亮相。同時我們還將派發850元到店紅包，套餐買贈等加持活動，爭取把安徽消費者今年的家電年貨承包了!”

　　考慮到春運期間人群返鄉途中的不易，今年蘇寧易購還將在全省指定車站附近操作"游子驛站"活動，為返鄉游子提供免費熱水、免費充電、行李寄存等服務。

　　服務方面蘇寧還將聯合各大家大牌落地社區免費空氣洗、油煙機清洗服務、門店年貨大街、烘焙體驗等豐富多樣的活動，屆時將打造蘇寧一個最有福利和年味的年貨節。除此，門店還推出蘇寧V購專業導購、如約送、快速達、30天包退、365天包換、門店7天無理由退貨等舉措保證用戶的權益，讓大家放心過好年。

　　同時為解決顧客春節期間的消費需求，蘇寧 “四不” 承諾，“門店不打烊，商品不漲價、配送不延遲、服務不打折”，包括物流運費、家政保潔、家電維修等。