講服務(wù) 聽需求 廣調(diào)研 客服貼近一線助賦能計(jì)劃

    2018年5月安分客服部推出了“服務(wù)三貼近 客服在行動(dòng)”活動(dòng)，其中三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理赴四級(jí)機(jī)構(gòu)開展“三個(gè)一工作”，即每月赴四級(jí)機(jī)構(gòu)一次、宣傳一次客服知識(shí)、開展一次客服座談會(huì)。

    10月份，正值賦能計(jì)劃第一季起航階段，為提高客服知識(shí)全轄知情率，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，全省13家機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理紛至四級(jí)機(jī)構(gòu)，為業(yè)務(wù)人員講授客戶服務(wù)體系、宣傳心感動(dòng)服務(wù)案例、增值服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目等客服資訊，同時(shí)召開高經(jīng)座談會(huì)、進(jìn)行服務(wù)問卷調(diào)研，深度貼近一線，認(rèn)真聆聽服務(wù)需求。

    安分將以吉象節(jié)感動(dòng)服務(wù)展播廳“贊感動(dòng)故事，領(lǐng)服務(wù)好禮”互動(dòng)活動(dòng)為抓手，持續(xù)通過(guò)客戶服務(wù)助力賦能計(jì)劃。