在今年行業(yè)遭遇嚴(yán)寒的大背景下，為了提升公司市場競爭力，讓客戶獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn)，2018年，太平人壽對客戶分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級。現(xiàn)就將這一重大利好消息向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行分享說明：

   
    一、升級背景
 
    1. 在保險(xiǎn)回歸保障的行業(yè)發(fā)展趨勢下，高保費(fèi)已不再是衡量忠誠客戶的唯一條件；
 
    2. 打破行業(yè)服務(wù)天花板，通過延長VIP計(jì)算期限，增加了客戶服務(wù)頻次，讓服務(wù)成為產(chǎn)品功能的延伸；
 
    3. 追求極致化體驗(yàn)，聚焦超高端客戶，以高品質(zhì)服務(wù)理念感知客戶需求。 
 
    二、升級內(nèi)容
 
    1. 拓展服務(wù)寬度——覆蓋客戶更廣
 
    具體方案：客戶分級指數(shù)＜5萬，但持有11件（含）以上有效長期險(xiǎn)保單的客戶可升級為黃金級。升級后可以享受24小時(shí)電話醫(yī)生、國內(nèi)緊急醫(yī)療救援等多項(xiàng)高端VIP服務(wù)。
 
    2. 加大服務(wù)投入——VIP期限更長
 
    具體方案：繳費(fèi)年期10年以內(nèi)的有效長期險(xiǎn)保單，在險(xiǎn)種有效期內(nèi)，客戶分級指數(shù)的有效期計(jì)算統(tǒng)一延長至10年。
 
    3. 提升服務(wù)價(jià)值——高端體驗(yàn)更精
 
    具體方案：在太平人壽累計(jì)總保費(fèi)（包括已繳和應(yīng)繳保費(fèi)，并且不含極短期險(xiǎn)種）達(dá)到1億元，則該客戶為太平人壽黑鉆級VIP客戶，可享受黑鉆級服務(wù)。
 
    此次客戶分級體系升級，安徽分公司累計(jì)升級客戶394位，其中個(gè)險(xiǎn)383位，銀保11位。客戶分級體系的全新升級，是以打破陳規(guī)的勇氣，加大服務(wù)投入力度，堅(jiān)守客戶價(jià)值最大化，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，太平人壽將為客戶不斷投入，讓服務(wù)更簡單、更優(yōu)質(zhì)。
 
責(zé)任編輯：　米西