馬鞍山“服務三貼近 客服在行動”走進當涂客服座談會

    “貼近一線、貼近客戶、貼近市場”太平人壽馬鞍中支運營服務部走進四級機構開展客服座談會第二期將走進當涂縣，通過充分調研，提高運營服務水平，提升一線服務滿意度。

    7月28日，馬鞍山機構運營服務部李偉麗經理前往當涂縣進行“服務三貼近 客服在行動”客服座談會。李偉麗經理先向參與座談會的業務伙伴介紹了2018年客戶分級體系升級方案。對于每個層級VIP客戶進行了不同層次的升級，增加件數作為客戶分級維度，覆蓋客戶更廣；延長服務期限，服務期限更長；設立黑鉆級VIP客戶，高端體驗更精。

    宣導結束后，業務伙伴也表達了對客服分級體系升級方案的贊許。在保險回歸保障的行業發展趨勢下，高保費已不再是衡量忠誠客戶的唯一條件。客戶分級體系的全新升級，加大服務投入力度，堅守客戶價值最大化，踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓服務致力業務發展。而業務伙伴同樣也提出了自己的想法，希望可以對公司普通級的客戶也能夠提供簡單的增值服務，擴大服務的范圍。

    太平人壽以服務為先，踐行“以客戶為中心”的服務理念，通過服務升級，將VIP客戶服務覆蓋更廣，期限更長，體驗更精。得到了廣大客戶的一致好評。