2018年，打造四級機構星級柜面是蚌埠運營的重頭戲。自分公司要求星級柜面建設以來蚌埠運營積極推進。召集五河，懷遠兩個四級機構柜面人員進行了星級柜面建設啟動會議，旨在于號召他們外修服務形象，內練作業技能。經過一個月的摸索和探求，已取得一定成效。但是四級機構綜合內勤普遍存在人員少、流動性強、身兼個險和運營一崗通的特征，急需加強柜作業學習，將“星標準”持續推向四級機構也勢在必行。

 
    如何將柜面建設的成果推廣延伸到四級機構？蚌埠運營嚴格執行分公司的要求，建立所轄四級機構"星"級柜面建設微信群,每日在四級機構"星"級柜面推動群內匯總反饋對所轄四級機構抽查情況的視頻及照片并點評。
在指導和檢查過程中，三級機構運營人員除對綜合內勤進行運營風險把控、保全業務受理等業務培訓外，還按照柜面標準化建設的標準檢查了工位、柜面、單證、著裝和禮儀等。
 
    檢查得到了領導及代理人的大力支持，代理人都說 “我們平時也感覺柜面應有一定的接待禮儀，你們檢查給前臺確定了基本的規范，真是太好了”。
 
    根據檢查結果，蚌埠機構運營檢查人員對兩個個四級機構現場填寫了業務指導表、內務檢查表及四級機構“星”柜面對照檢查表。清楚指出了優點、不足所在，也安排好了下一次的培訓時間和培訓內容。蚌埠中支將輔助四級機構建立專業、高效地新柜面形象。
 
 
責任編輯：　米西