眾志成城 共克時艱--合肥移動12345市長熱線中心堅守疫情防控戰線紀實

    12345市長熱線嗎？我發現小區有一輛湖北車輛，車牌號是鄂XXXXX，你們趕快聯系人來進行消毒排查啊！

    市長熱線，快派人來，我家樓上一家人剛從武漢回來，麻煩快幫忙把他們進行隔離！

    市長熱線，你們怎么回事，我現在買不到口罩，非常危險，你們這點小事也解決不了嗎？

    合肥市長熱線，我是湖北來合肥的，現在所有賓館拒絕讓我入住，我向你們求助，趕快幫我解決住的地方啊！

    自2020年1月24 日零點至2月2日24點，累計受理市民來電29594個，平均每天近 3000 個；往年除夕僅有幾百個來電，今年除夕猛增到 2100 個……合肥移動12345市長熱線中心的同事們，正在度過不一般的春節。

    年二十九開始，合肥移動12345市長熱線中心來話暴增，多是咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關問題。12345市長熱線中心現場迅速啟動話務緊急預案，一方面立即成立黨員突擊隊，帶頭沖鋒上陣，同時召集在家過年的員工到崗；另一方面快速與市防疫部門及市政府總值班室聯系，第一時間掌握疫情相關信息。

    一場沒有硝煙的戰爭開始了。疫情防控時期12345市長熱線中心全體員工面臨著一場又一場考驗，但他們不畏困難、不曾退縮，全力保障市民熱線暢通，讓市民安心、讓政府放心。

    大年三十上午8:00，當天上晚班的第4小組組長蘇妍主動打電話給值班經理：“現場的電話還在猛增，安排我們小組來接電話吧，人多力量大！”

    “不行，你們今天晚班，晚上還要靠你們呢，白天再過來，熬不住的。”

    “下午我們休息一會就可以了，我們都是年輕人，扛得住，晚班沒問題的。放心吧，我現在就通知組員過來。”

    在蘇妍的一再堅持下，上午09:30分，4組組員全部到崗。

 

    孫冬生是兩個孩子的父親，原本申請了今年春節不加班，陪一陪孩子們。疫情來臨，接到緊急電話通知后，他毫不猶豫，第一時間趕到單位幫忙。年初一，他負責重大事件對接上報，當天上報重大事件近200件。為了能繼續安心加班，孫冬生把愛人和孩子送回了肥西老家。如今他已連續高負荷工作了6天，值班長關切地要給他調整班次，他輕描淡寫說：“不用調整，讓其他人先休息吧。累的時候，想想孩子們就不累了。