美麗安徽行，質量在我心。12月25日由安徽省文化和旅游廳、安徽省文明辦、安徽省市場監督管理局聯合主辦的2019安徽旅游服務質量江淮行蕪湖站在蕪湖海螺國際大酒店成功舉行。
 

2017年，首次在安徽省范圍內開展安徽旅游服務質量江淮行系列活動，得到了全省旅游企業的積極參與，在全省范圍內已初步形成良好的“關注質量、重視質量、崇尚質量、享受質量”旅游服務質量提升工作氛圍，有效地推動了安徽省旅游服務質量工作的升級換代。

2019安徽旅游服務質量江淮行將走訪蕪湖、馬鞍山、蚌埠三市，考察學習三市的質量標桿單位，蕪湖是今年江淮行的第一站。蕪湖有半城山半城水之稱，境內有丫山風景區、馬仁奇峰國家森林公園、鏡湖公園等知名景點，旅游資源極其豐富，歷史文化源遠流長。近年來，蕪湖市圍繞打好“歡樂蕪湖”品牌，加快蕪湖旅游國際化的步伐，掀起了新熱潮。在2019安徽省旅游服務質量標桿單位的遴選中，蕪湖海螺國際大酒店和蕪湖童樂軍國際旅行社兩家單位榮獲標桿單位稱號，為我省旅游發展樹立了特色鮮明的旗幟。


活動現場，10家標桿單位向與會人員就各自企業近年來在旅游服務質量建設、標準體系打造、品牌服務創建、質量管理和制度創新上的經驗做了重點的宣傳交流，以實際行動和顯著成績彰顯榜樣作用。
蕪湖海螺國際大酒店在分享時大力倡導追求卓越的質量理念，在企業全面推行卓越績效管理、質量診斷、質量持續改進等先進的管理模式和方法。蕪湖童樂軍國際旅行社則表示需要開展個性化定制、柔性化服務，提高服務檔次和質量創新能力。引導企業積極開展與國際、國內行業高端和優勢企業“對標活動”。

參會企業紛紛表示，服務質量提升是旅游企業生存和發展必由之路，安徽旅游服務質量標桿單位經驗交流形式新、做法好、內容實，為我們服務質量工作樹立了榜樣，指明了奮斗方向和工作目標，下一步將認真學習借鑒標桿單位的經驗和做法，努力提升企業服務質量。
 

在分享會后，參與本屆江淮行的一行人員對海螺大酒店、童樂軍國際旅行社進行了實地考察學習，在走訪過程中海螺大酒店的“五位一體”服務質量管理體系和“五心”服務理念給筆者留下了深刻印象，每個入住過海螺的客人都對海螺高質量的服務豎起大拇指。而童樂軍國際旅行社完備的預案、創新的設計、貼心的售后跟蹤為顧客創造了獨一無二的快樂旅行與溫暖體驗。
 

本次江淮行蕪湖站活動，10名“質量觀察員”與10名“社會宣傳員”共同參與安徽旅游服務質量江淮行，對活動開展多角度、多緯度的親身體驗和“檢考”。在“檢考”的同時，通過媒體平臺、社交平臺同步直播、深入報道，引發各界高度關注，有效宣傳了安徽旅游，推動了全省旅游服務質量的優質提升。
 
責任編輯：　淝南居士