工行合肥廬陽支行成功阻止一起潛在詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件
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摘要: 2025年4月9日,一名75歲左右的老年客戶神色匆匆地來到中國工商銀行合肥廬陽支行營業(yè)室,要求提前支取尚未到期的15萬元定期存單。該行當(dāng)班客服經(jīng)理隨即詢問老人大額取款
2025年4月9日,一名75歲左右的老年客戶神色匆匆地來到中國工商銀行合肥廬陽支行營業(yè)室,要求提前支取尚未到期的15萬元定期存單。該行當(dāng)班客服經(jīng)理隨即詢問老人大額取款用途,老人先是支支吾吾答不上來,隨后又稱要給孫子交學(xué)費(fèi)。然而,該行客服經(jīng)理通過進(jìn)一步詢問和交談中,警覺地發(fā)現(xiàn)該名老年客戶的說法存在疑點(diǎn),很可能是一起涉詐風(fēng)險(xiǎn)事件,便立即采取相應(yīng)措施攔堵潛在風(fēng)險(xiǎn)。
工行合肥廬陽支行營業(yè)室客服經(jīng)理經(jīng)過分析,認(rèn)為客戶不通過銀行匯款而堅(jiān)持要求取現(xiàn)金坐車去上海給孫子交學(xué)費(fèi)且與正常的線上支付學(xué)費(fèi)流程明顯不符,于是迅速意識到老人可能正面臨詐騙風(fēng)險(xiǎn),便耐心勸導(dǎo),并提出與其家屬核實(shí)情況。在取得老人同意后,客服經(jīng)理撥打了其女兒的電話,說明了相關(guān)情況。
很快,老人的女兒趕到工行合肥廬陽支行營業(yè)室,經(jīng)現(xiàn)場溝通,初步判斷其母親可能遭遇了不明人員的誤導(dǎo)。在銀行工作人員和家屬的共同耐心勸說解釋下,老人最終打消了取款念頭,平安地離開了銀行網(wǎng)點(diǎn)。事后,老人女兒特意致電工行合肥廬陽支行,對工作人員的熱心耐心細(xì)心服務(wù)和高度責(zé)任感表示誠摯的感謝。
工行合肥廬陽支行員工介紹到,近年來,電信詐騙案件頻發(fā),尤其針對老年群體的詐騙手法不斷翻新,誘導(dǎo)性強(qiáng)、迷惑性大。而工行合肥廬陽支行營業(yè)室地處合肥老城區(qū)雙崗區(qū)域,老年客戶占比較高,為此,銀行員工對詐騙風(fēng)險(xiǎn)尤為高度警覺。為切實(shí)保障客戶資金安全,該行持續(xù)加強(qiáng)員工反詐知識培訓(xùn)和反詐知識宣講,不斷提升員工識別和應(yīng)對可疑行為的能力,切實(shí)增強(qiáng)客戶特別是老年群體的防詐意識,努力筑牢金融安全防線。
此次涉詐風(fēng)險(xiǎn)事件的成功攔截,不僅體現(xiàn)了工行合肥廬陽支行營業(yè)室員工良好的專業(yè)素養(yǎng)和高度的社會責(zé)任感,也為廣大客戶提供了一份安心保障和警示。面對依然嚴(yán)峻的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢,該行始終踐行金融為民初心,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí),加大防范電信詐騙的力度,積極履行社會責(zé)任,努力當(dāng)好客戶財(cái)產(chǎn)安全的“守門人”,切實(shí)保護(hù)客戶的利益,守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。(王鵬王玫)
責(zé)任編輯: 程艾琳
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