工行合肥新匯支行雷鋒行動隊上門為特群客戶辦卡

　　近日，中國工商銀行合肥新匯支行接到客戶電話詢問有關辦理社保卡的問題，當得知要辦理社保卡的客戶是一位病人無法親自前往銀行時，柜員當即答復可以安排客服經理上門為客戶辦理業務。

　　第二天上午，工行合肥新匯支行雷鋒行動隊的兩名客服經理即攜帶外派設備前往客戶所在醫院。客戶是一位漸凍癥病人，喉部插管，說話困難且言語不清，客服經理不厭其煩，耐心傾聽，并按照業務流程向病人解釋辦卡流程和注意事項。每辦一步業務都會讓客戶仔細核對信息，確保準確無誤，最后順利地將嶄新的社保卡交到客戶手中。病人及其家屬對工行員工的親切態度和專業素養一再表示感謝。

　　這次上門服務不僅解決了特群客戶的實際困難，讓客戶感受到工行服務的溫度，更彰顯出工行合肥新匯支行雷鋒行動隊的社會責任感。該行將持續堅守金融為民的理念，不斷用自己的行動詮釋“以客戶為中心”，為構建更加和諧的金融服務環境貢獻力量。