社保“就近辦”網點全覆蓋，讓服務無處不在



　　“以前查詢社保繳費、養老金都要跑到社保局去，距離遠又費時間，現在家門口的工行就能查了，我再也不用跑那么遠了！”

　　這是合肥工行101家網點提供社保“就近辦”服務后最常聽到的一句話。今年6月，工行合肥分行在全省系統內首家通過社保綜合服務平臺上線驗收。7月，作為安徽省首批社銀合作銀行，經省人社廳正式向社會公眾公布，參保群眾可到合肥工行轄內網點辦理58項社保業務。社保“就近辦”將社保服務窗口搬到群眾“家門口”，讓參保群眾能夠就近享受優質便捷的社保服務，居民只需刷下身份證、刷個臉，就可以輕松在銀行自助機上辦理社保卡申領、養老待遇認證、社保信息查詢等業務，方便快捷，有效解決了群眾辦事多地跑、來回跑的問題。以社保“就近辦”服務工作為契機，合肥工行繼續強化源頭合作，加大養老便民服務宣傳，積極聯系人社局組織社區居民前來網點進行觀摩體驗，為網點提供了獲客引流契機，同時讓群眾更加切實的感受到更高效、便捷、優勢的社保服務新體驗，牢固樹立養老金融大行品牌形象。

　　守護銀發移動端，讓支付便捷智能
 


　　“當前客流量較大，我可以協助您到智能終端機這筆辦理相關業務。”

　　“天氣那么熱，您可以不用到網點來轉賬的，工行手機銀行針對老年人推出了幸福生活版本，讓我指導您使用手機銀行進行匯款。”

　　這幾幕是合肥工行提供適老服務的日常縮影，今年，合肥工行打造了85家一般適老化網點，16家核心適老化網點，擁有20家人行“長春花”特色網點。在設施上，進一步加快了網點的適老化改造，從進門入口處增設的無障礙設施到客戶等候區為老年客戶定制加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌的專屬等候座椅，再到業務辦理流程中的加強愛心標識指示引導、愛心窗口、大字版點鈔機等一系列動作，此外各網點還統籌轄內網點適老服務人員調配，優先為到店老年客戶提供引導，提供“陪同式”服務。同時充分發揮“工行驛站+養老”的品牌效應，深耕“工銀愛相伴”服務體系，各營業網點均配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、拐杖、輪椅、雨傘、愛心座椅、無障礙通道、常用藥品、血壓儀等常用物品，全面排查網點內外服務設施和地面的安全隱患問題，做到應改盡改，在細微之處盡顯關懷，保證網點環境的舒適性和安全性，讓老年客戶真切地感受到善意和溫暖。
 


　　除此之外，如何通過適老化金融產品、服務，幫助老年客群打破數字壁壘，跨越“數字鴻溝”，有效滿足老年人多元化金融服務需求，助力老年客群實現從“養老”到“享老”的跨越，是銀行需要面對的重要課題。該行積極推廣“幸福生活版”手機銀行、“老年客戶關愛版”智能機具,在業務辦理環節系統可自動識別55歲以上客戶,主動切換至“屏幕字體變大,轉賬匯款簡單”的放大版面,可快速幫助老年客戶找到所需要的業務功能，手機銀行還推出語音助理，使老年客戶辦理業務時可以“動嘴不動手”，進一步提升老年客戶的便利化服務體驗。拉近老年人與數字科技的距離，降低數字金融的門檻和資金安全的風險，切實提升老年客戶在消費支付場景的獲得感、幸福感和滿足感。

　　優化適老化服務，讓溫暖深入人心

　　“太感謝你們了！沒想到你們能來上門服務，沒有你們我都不知道該怎么辦了！”

　　8月天氣酷暑難耐，一名老人替常年臥病在床的老伴到支行取退休金，連續幾次輸入密碼都未能成功，導致銀行卡被鎖定。在得知老人的特殊情況后，支行工作人員耐心安撫老人的情緒，并決定采取特事特辦的方式，為老人提供上門服務。他們不僅順利地為老人的老伴辦理了密碼重置手續，還親自陪伴老人回銀行取款。工行員工用真摯的服務，為老人解決了燃眉之急，也給他們帶去了溫暖和關懷。而這只是該行為客戶提供上門服務、解決金融難題的一個縮影。為方便老年客戶辦理業務，該行各網點均積極為行動不便的老人提供上門金融服務，拓寬了適老服務的范圍和半徑，切實提升了老年客戶金融服務滿意度，暢通適老服務“最后一公里”。
 


　　注意到市場上出現了打著“養老服務”“健康養老”等旗號的“金融”產品，以“高利息、高回報”為誘餌實施非法集資活動，騙取老年人資金的現象，合肥工行積極為老年客戶普及反詐知識，利用業務等候時間開設養老金融知識講堂，引導老年人做好養老投資規劃，切實提高自身的養老保障能力，避免成為養老詐騙的受害者。近年來，該行以網點廳堂為宣傳主陣地，在醒目位置擺放反詐宣傳資料，使用電子屏幕滾動播放警示標語與宣傳海報，大堂經理利用客戶等候時間一對一講解識別詐騙的方法及技巧，多措并舉提高客戶防騙能力，為老年客戶守護“錢袋子”。
 


　　未來，合肥工行將繼續深入貫徹落實中央金融工作會議精神，切實增強金融服務適老化供給，積極打造養老金融新產品、新業態、新模式，為老年客群提供更加優質多元的金融服務，深耕“養老金融”大文章，共同繪就最美“夕陽紅”。
責任編輯：　程艾琳