近日，一客戶抱著一大袋零錢(qián)來(lái)到中國(guó)工商銀行肥東支行營(yíng)業(yè)室柜面辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)員工與其溝通了解到，該客戶為附近的商販，經(jīng)常需要辦理兌換小額零錢(qián)業(yè)務(wù)。客戶表示，這家銀行網(wǎng)點(diǎn)一直以來(lái)服務(wù)態(tài)度都很好，這次想把近幾個(gè)月收到的零錢(qián)進(jìn)行清點(diǎn)，首先想到的就是來(lái)這兒。
　　
　　面對(duì)一兜子的零錢(qián)，確實(shí)是一個(gè)“艱巨"的任務(wù)。為了盡快將錢(qián)清點(diǎn)完畢，該行柜員先行對(duì)紙幣進(jìn)行清點(diǎn)，同時(shí)找來(lái)“幫手”，大堂經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管大家一起幫忙清點(diǎn)硬幣。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的整理清點(diǎn)，終于將錢(qián)清點(diǎn)完畢，并將零錢(qián)兌換成百元現(xiàn)鈔，切實(shí)解決了客戶的難題。該客戶對(duì)工作人員真誠(chéng)和敬業(yè)精神豎起了大拇指，連連道謝:“工商銀行的服務(wù)真是太好了！我妻子跑了其它好幾個(gè)銀行，都沒(méi)有換成。”
　　
　　實(shí)際上，硬幣兌換工作一直是日常工作的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，然而金融服務(wù)無(wú)小事，零錢(qián)兌換確實(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但工行肥東支行營(yíng)業(yè)室一直以來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，全方位做好包括面額兌換、殘破兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)等各項(xiàng)金融服務(wù)，貼心為群眾著想，用心為群眾辦實(shí)事，將工行溫度傳遞給每一位客戶。
責(zé)任編輯：　程艾琳