為解決境外來皖人員在開戶及后續交易中遇到的痛點堵點問題，中國工商銀行合肥科大支行多措并舉，從人員配置、硬件設施、便民服務等方面著手，竭誠為境外來皖客戶提供更加優質、便捷的金融服務。

　　工行合肥科大支行的對外業務主要包括為中國科學技術大學的外籍人士提供更換護照信息以及為合肥各大高校的留學生開立銀行賬戶等。在人員方面，該行配備了一名外語水平較好的員工擔任大堂經理，同時確保網點全體員工都能用英語進行簡單的溝通交流。在硬件方面，該行努力做好為有結售匯需求的外籍客戶服務，在外匯收支申報系統升級系統后將可自主進行外幣兌換業務，同時將配置智能翻譯機、外幣兌換機，進一步提升業務辦理的順暢度、便捷度。在便民服務方面，該行根據客戶需要，為來皖客戶提供零錢專用包服務，確保客戶在兌換外幣后有優質的收納物件。同時在網點配備了人行下發的境外來皖人員支付服務手冊，為來皖人員提供現金和移動支付方面的指引。后續還將同科大留學生學會合作，進一步提升外籍客戶歸屬感和滿意度。
 


　　近日，兩位外籍留學生在去其它多家銀行辦理儲蓄卡未成后來到工行合肥科大支行，該行立即安排一名經驗豐富的柜面人員為其服務，以確保業務辦理高效無誤，并配置外語水平較好的員工擔任翻譯，以確保與客戶溝通便捷順暢。為確保客戶后續支付體驗，該行還安排員工在業務辦理結束后悉心指導客戶完成支付寶、微信和手機銀行的綁卡。該行耐心細致的多渠道全流程服務得到了客戶的高度認可，為推進打造境外來皖人員綜合服務網點建設工作打下了良好基礎。

　　在金融業務服務之外，工行合肥科大支行作為示范網點參與中國工商銀行合肥分行和安徽省博物館的“把五千年中華文明帶回家”合作項目，積極對境外來皖人員進行講解宣傳，大力弘揚傳統文化。（王鵬 龔軒）
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