為解決境外來皖人員在開戶及后續(xù)交易中遇到的痛點堵點問題，中國工商銀行合肥科大支行多措并舉，從人員配置、硬件設(shè)施、便民服務(wù)等方面著手，竭誠為境外來皖客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

　　工行合肥科大支行的對外業(yè)務(wù)主要包括為中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的外籍人士提供更換護(hù)照信息以及為合肥各大高校的留學(xué)生開立銀行賬戶等。在人員方面，該行配備了一名外語水平較好的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，同時確保網(wǎng)點全體員工都能用英語進(jìn)行簡單的溝通交流。在硬件方面，該行努力做好為有結(jié)售匯需求的外籍客戶服務(wù)，在外匯收支申報系統(tǒng)升級系統(tǒng)后將可自主進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)，同時將配置智能翻譯機、外幣兌換機，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理的順暢度、便捷度。在便民服務(wù)方面，該行根據(jù)客戶需要，為來皖客戶提供零錢專用包服務(wù)，確保客戶在兌換外幣后有優(yōu)質(zhì)的收納物件。同時在網(wǎng)點配備了人行下發(fā)的境外來皖人員支付服務(wù)手冊，為來皖人員提供現(xiàn)金和移動支付方面的指引。后續(xù)還將同科大留學(xué)生學(xué)會合作，進(jìn)一步提升外籍客戶歸屬感和滿意度。
 


　　近日，兩位外籍留學(xué)生在去其它多家銀行辦理儲蓄卡未成后來到工行合肥科大支行，該行立即安排一名經(jīng)驗豐富的柜面人員為其服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)辦理高效無誤，并配置外語水平較好的員工擔(dān)任翻譯，以確保與客戶溝通便捷順暢。為確保客戶后續(xù)支付體驗，該行還安排員工在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后悉心指導(dǎo)客戶完成支付寶、微信和手機銀行的綁卡。該行耐心細(xì)致的多渠道全流程服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可，為推進(jìn)打造境外來皖人員綜合服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作打下了良好基礎(chǔ)。

　　在金融業(yè)務(wù)服務(wù)之外，工行合肥科大支行作為示范網(wǎng)點參與中國工商銀行合肥分行和安徽省博物館的“把五千年中華文明帶回家”合作項目，積極對境外來皖人員進(jìn)行講解宣傳，大力弘揚傳統(tǒng)文化。（王鵬 龔軒）
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