合肥市物業服務質量評價標準發布 首次采用打分制

　　小區物業管理好不好，每一個業主心中都有一桿秤，但是到底好到什么程度或哪些地方明顯存在不足？近日，合肥市房地產管理局發布《合肥市物業服務質量評價標準(參考)》，該標準分為合肥市住宅項目和非住宅項目兩套物業服務質量評價標準。評價標準將所有涉及物業管理的部分細化，滿分100分，來看看你家物業能打多少分。

　　物業一項做得不到位就扣1分扣完為止

　　《合肥市物業服務質量評價標準(參考)》自發布之日起施行，試行一年，包括合肥市住宅項目和非住宅項目兩套物業服務質量評價標準。

　　以合肥市住宅項目物業服務質量評價標準為例，滿分100分，其中，基礎管理服務占到22分，包括是否對維修資金使用情況定期向業主公布，無挪用、擅自擴大適用范圍等違規行為；房屋共用部位管理13分，包括有沒有對共用部位巡查、維修養護，保持房屋外觀完好，室外設施管理到位，發現安全隱患采取防范措施等；公用設施設備運行、維修和養護21分，包括供電、弱電、電梯等系統的養護，如電梯有沒有保持清潔，轎廂廣告設置有序，無亂貼、亂畫，電梯出現故障30分鐘內到達現場等。

　　此外，公共秩序維護12分，需要小區主出入口實行24小時值班，車輛進出登記及時，記錄完整等。環境管理服務18分，小區公共部位的清潔、垃圾分類管理、綠化養護非常重要；客戶服務管理占10分，對物業服務收費明碼標價，實行酬金制的，每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況，利用公共部位、公用設施設備經營的，應當征得業主的同意，并定期公布收支情況；服務創新占4分，包括節能減排措施、信息管理體系等。

　　只要有一項不符合就扣1分，一處不符合扣0.2分，扣完為止。

　　未來將推動物業服務第三方評價打分

　　物業服務到底如何，有的市民就提出，能否像淘寶購物一樣，將物業費年初托管起來，年終由業主來打分，根據服務情況給好評或差評，差評直接影響物業公司的收益？

　　8月，我省對《安徽省物業服務企業信用綜合管理暫行辦法》進行了公開征求意見，鼓勵各市、縣(區)建立住宅小區業主決策電子投票系統。通過電子投票系統向業主發送服務質量調查問卷，實施業主滿意度調查，業主滿意度每年調查一次。

　　記者了解到，此次發布的標準主要是為了進一步規范合肥市物業行業服務質量的評價體系，客觀、公正、透明地開展物業服務質量測評工作。未來，合肥市將推動物業服務第三方評價，物業做得好不好，讓第三方來評價打分。

　　合肥正對住宅小區進行物業服務質量測評

　　最近，合肥市房地產管理局下發了《關于開展住宅小區物業服務質量測評工作的通知》，只要是實施物業管理服務的住宅小區都要測評，測評時，對照住宅小區《物業服務合同》約定和《合肥市住宅小區物業服務收費管理辦法》規定要求的住宅小區物業服務規范及等級指導性標準進行。

　　測評以隨機抽查為主，每月抽查轄區內物管住宅小區比例不少于10%，一年內要實現全覆蓋。在抽查測評中，發現物業服務未達物業服務合同要求的住宅小區，各縣(市)、區(開發區)物業管理部門要下達整改通知，責令物業服務企業及時整改，并對整改完成情況進行復測。

　　住宅小區物業服務質量測評結果由各縣(市)、區(開發區)物業管理部門進行統計匯總，測評結果記入物業服務企業信用信息檔案，并作為每季度評為“合肥市優秀物業管理住宅小區”流動紅旗的參考依據。

　　在此次測評中，各物業服務企業是否接受業主委員會監督、是否定期走訪聽取業主的意見和建議也將予以考核。尤其是關系業主正常生活秩序、生活質量和公共秩序維護方面的事務，如日常保潔、停車管理、消防管理、綠化維護、投訴接待等將成為重點檢查項目。

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　　搭建“四方議事”平臺業主與物業走出惡性循環

　　廬陽區在小區試點“協商式”社區治理模式成效初顯

　　經過1年多的努力，今年8月底合肥市廬陽區金都華庭小區1期的業主們終于看到反映的多件小區問題得到有效解決。而這意味著業主和物業已走出關系緊張的“惡性循環”，廬陽區試點的“協商式”社區治理模式初顯成效。

　　金都華庭小區1期共有23棟居民樓57個單元646戶居民。2006年，合肥新運物業管理有限公司正式入駐小區。截至目前，居民入住已有12個年頭，居住人數增多、公共設施老化、房屋質量問題、物業服務管理水平下降等問題日益顯現，居民與物業的矛盾日益突出。

　　去年，通過政府購買服務的社工進駐小區工作，并選擇金都華庭小區1期為試點，開展協商式社區治理方案。在試點小區，社工對所有居民開展入戶調查工作，收集居民對小區及物業服務的意見和建議，并在居民中尋找社區積極分子，發展業主代表和樓組長。

　　8月10日，社區黨委組織了一次四方協商會議(社居兩委代表、物業代表、業主代表、社工代表)。在會議中物業代表與業主代表第一次展開了對話，業主表達了需求和期望，物業也表達了工作中遇到的困難，雙方表示一起合作行動解決問題。社工將物業服務承諾向業主代表們進行了公示，業主代表參與到物業服務的監督支持中來。

　　截至8月22日，物業已逐步解決居民普遍反映的問題，居民對目前物業的服務改進也較為滿意。下一步，社區兩委將繼續召開四方協商會議，專門討論解決小區停車難、亂拉電線、門禁等難點問題，通過建立有效的社區協商機制，解決社區問題。