近日，兩位老人帶著自己的兒子拎著三大包硬幣來到中國工商銀行合肥銀河支行營業室，詢問是否可以兌換，并稱在其他銀行兌換時因某些原因受阻。
  該行大堂經理熱情接待并了解情況后，立即幫其把沉重的硬幣拎到服務臺。考慮到天氣炎熱加上硬幣十分沉重，于是向網點主任及時匯報情況后，由現場主管組織各崗位員工利用午間休息時間當場開展清點工作，在不影響網點正常營業的前提下分批、快速、有效地整理完硬幣。同時，大堂經理不停安撫帶著硬幣一路奔波勞累的一家人，微笑地解釋兌換硬幣的流程等，有效緩解了客戶的疲勞感和等候的焦躁。客戶對在場清點員工專業、高效、有溫度的服務態度大大稱贊。（陶冶）
 
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