為提高醫(yī)路通質(zhì)控專員專業(yè)水平，保障醫(yī)路通質(zhì)控工作后續(xù)開展，5月15日總公司客服部召集分公司運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理/相關(guān)負(fù)責(zé)人及總分質(zhì)量監(jiān)控專員300余人召開了醫(yī)路通項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控專員視頻培訓(xùn)會(huì)，客服部全員參會(huì)。  

 

        會(huì)議邀請(qǐng)了金科醫(yī)路通項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同就醫(yī)路通專員工作內(nèi)容、醫(yī)路通質(zhì)控系統(tǒng)操作功能等內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)。要求一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：—服務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，服務(wù)異常情況的追蹤處理；二、服務(wù)商評(píng)審：定期對(duì)醫(yī)路通服務(wù)各項(xiàng)目滿意度評(píng)分、超時(shí)情況進(jìn)行評(píng)審；三、醫(yī)路通卡發(fā)放、出入庫(kù)：分公司運(yùn)營(yíng)/客服核對(duì)數(shù)量并簽收、入庫(kù)及保存；培訓(xùn)會(huì)上，總公司及金科老師詳細(xì)介紹了質(zhì)量監(jiān)控專員工作內(nèi)容及95589官微用戶申請(qǐng)界面，并現(xiàn)場(chǎng)展示了客戶服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控操作流程。會(huì)議最后，總公司老師對(duì)機(jī)構(gòu)伙伴們的疑惑進(jìn)行了詳細(xì)解答。  
 
        后續(xù)，總分公司的醫(yī)路通質(zhì)控專員將共同努力,做好醫(yī)路通質(zhì)控工作。提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。(客服部張新宇）  
 
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