蚌埠中支“服務三貼近 客服在行動” ——走進中石化座談會

    近日，運營服務部前線后援座談會如期召開，本次座談會由蚌埠中支運營服務部牽頭，旨在服務三貼近，如何做一個好管家，助力業務發展。座談會前幾天，運營伙伴們就開始精心布置會場，整理桌椅、物品，并為伙伴們精心定制了新鮮甜美的水果，力求能夠讓業務伙伴有賓來如歸的感覺。

    “怎樣做一個好管家？” 要先行不能隨行，要解決不要解釋，要貼近更要貼心。通過座談會走進一線，解決業務伙伴問題，貼近業務伙伴做心與心的交流。會上先由運營部陳靜老師帶來客戶服務等級、新契約投保規則、保全規則宣導及品質案例的分享，再次由滕上云老師帶來理賠報案、秒賠知識宣導，然后由代理人伙伴提出問題，運營老師現場進行問題解答。座談會現場伙伴們用心聆聽、踴躍提問、氛圍十分熱烈。伙伴們的問題從新契約到品質，從保全到理賠層出不窮，運營老師在解決業務伙伴問題同時也為伙伴們重新梳理了新契約投保、回執回銷流程上的誤區，伙伴們對運營的專業與服務贊不絕口。

    最后由蚌埠中支運營部劉艷經理對座談會進行總結，大家要一起跟上E化服務快速發展的步伐，將服務密碼、秒賠迅速使用起來，才能更好的服務客戶，提升客戶體驗度和滿意度。運營工作像一個大管家，事情多而雜，管理無巨細，蚌埠中支運營部一直以專業、匠心、高效、貼心的服務為目標，繼續不斷前進，為伙伴與客戶送去更優質、貼心的服務。

    2018運營服務在行動！