服務三貼近，蚌埠運營在行動

    2018年總公司提出了“服務三貼近、我們在行動”，旨在全面提升運營、客服服務水平和服務能力，貼近市場、貼近一線、貼近客戶做好服務，全力支持業務發展，后援全力支持業務一線作戰。

    蚌埠運營服務部不忘初心，第一時間開會學習研討服務三貼近的具體內容工作要求，從以下方面實施了總公司的三貼近宗旨，首先的是堅持推動柜面標準化建設，通過六個標準的固化，由內到外全面提升了運營伙伴的素質和服務技能，不斷培訓，不斷互相督視，不斷自我提升。蚌埠運營服務部已配置了客戶等待區座椅椅套、設置“業務伙伴專用通道”、配備“中國太平95589二維碼水晶擺臺”等等，給內、外部客戶提供了更溫馨、更舒適的服務環境，提升了運營服務部的整體服務形象與服務滿意度。

    在后面的工作中，蚌埠運營也會繼續堅持并完善“三貼近”的服務宗旨，擴大宣傳力度，提升服務滿意度。提升臨柜客戶的服務態度和服務水平，開展住院客戶鮮花探視服務、重大案件上門服務、理賠小交會等特色理賠服務；在工作中積極貼近一線，擴大客服增值服務宣傳，利用機構早會等方式將最新的增值服務內容及時向廣大代理人進行宣傳，提升代理人知情率，助力業務發展。

    除此之外，IT支持方面也一馬當先，保證網絡及公司各設備硬件的正常運轉，緊跟總分公司節奏，配合中支業務的發展，為業務的發展和提升做好基礎設施和保障。

    以上種種措施都是為了助力機構業務更加高效率，高質量運營，后勤服務是業務發展的基石，是客戶得到最優秀保障的基礎，相信所有的蚌埠運營伙伴都會全力以赴，貼近一線，貼近客戶，貼近市場，打造“一個客戶，一個太平”，讓客戶真正感受到太平的關心和真摯的服務。