打造“星”級柜面，建設美麗太平——記鳳臺營服星級柜面推動點滴

    為深入貫徹2018年張可總報告精神，全面提升運營服務水平和服務能力，貼近市場、貼近一線、貼近客戶，太平人壽鳳臺營服響應上級機構號召，積極建設“星”級柜面，并重點從著裝、禮儀、服務、環境等方面展開。著裝方面，上下司服、佩戴司徽，黑色皮鞋，男士打領帶，女生打領結、戴頭花，成為柜面伙伴全身職業標配。禮儀方面，要求說話清晰且文明，不焦躁有耐心，不與客戶爭執，要多說“請、您、對不起”等字句，要時時體現出素養，不張揚個性。服務方面，要求舉止要利索且得體，不哈腰駝背，要昂首挺胸，面對客戶要有目光接觸，必要時，要起立、行欠身禮、目送。環境方面，員工工位整體要整潔、擺放東西要整齊，側柜抽屜配有鑰匙，下班要求鎖上自己的所有柜子。

    深入貫徹落實總分中支公司的標準化柜面建設，鳳臺營服全體柜面伙伴時刻牢記在心。不僅將標準化體現在外在，更是將其深深鐫刻在每位柜面員工的內心。我們時刻提醒著自己，我們是公司面對廣大客戶和代理人的戰地最前沿，我們的一舉一動都將代表著太平的形象。在此信條的鞭策下，“星”級柜面建設也在鳳臺營服“生根花芽”。鳳臺營服從著裝、服務、環境等方面都發生著翻天覆地的變化。現在的運營大廳員工著裝統一，辦公環境窗明幾凈、燈光明亮，標準化的辦公設備，整齊劃一。

    在此種種推動措施之下，鳳臺營服代理人對公司的歸屬感暴增，客戶對太平人壽的滿意度、認可度都得到了極大的提高。相信在總分公司的強力推動和鳳臺營服全體柜面員工的共同努力下，鳳臺營服定能成為太平甚至業界一流的水平。打造“星”級柜面，建設美麗太平，鳳臺不曾停下腳步！