打造“星”級(jí)柜面，建設(shè)美麗太平——記鳳臺(tái)營(yíng)服星級(jí)柜面推動(dòng)點(diǎn)滴

    為深入貫徹2018年張可總報(bào)告精神，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和服務(wù)能力，貼近市場(chǎng)、貼近一線、貼近客戶，太平人壽鳳臺(tái)營(yíng)服響應(yīng)上級(jí)機(jī)構(gòu)號(hào)召，積極建設(shè)“星”級(jí)柜面，并重點(diǎn)從著裝、禮儀、服務(wù)、環(huán)境等方面展開(kāi)。著裝方面，上下司服、佩戴司徽，黑色皮鞋，男士打領(lǐng)帶，女生打領(lǐng)結(jié)、戴頭花，成為柜面伙伴全身職業(yè)標(biāo)配。禮儀方面，要求說(shuō)話清晰且文明，不焦躁有耐心，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，要多說(shuō)“請(qǐng)、您、對(duì)不起”等字句，要時(shí)時(shí)體現(xiàn)出素養(yǎng)，不張揚(yáng)個(gè)性。服務(wù)方面，要求舉止要利索且得體，不哈腰駝背，要昂首挺胸，面對(duì)客戶要有目光接觸，必要時(shí)，要起立、行欠身禮、目送。環(huán)境方面，員工工位整體要整潔、擺放東西要整齊，側(cè)柜抽屜配有鑰匙，下班要求鎖上自己的所有柜子。

    深入貫徹落實(shí)總分中支公司的標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)，鳳臺(tái)營(yíng)服全體柜面伙伴時(shí)刻牢記在心。不僅將標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在外在，更是將其深深鐫刻在每位柜面員工的內(nèi)心。我們時(shí)刻提醒著自己，我們是公司面對(duì)廣大客戶和代理人的戰(zhàn)地最前沿，我們的一舉一動(dòng)都將代表著太平的形象。在此信條的鞭策下，“星”級(jí)柜面建設(shè)也在鳳臺(tái)營(yíng)服“生根花芽”。鳳臺(tái)營(yíng)服從著裝、服務(wù)、環(huán)境等方面都發(fā)生著翻天覆地的變化。現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)大廳員工著裝統(tǒng)一，辦公環(huán)境窗明幾凈、燈光明亮，標(biāo)準(zhǔn)化的辦公設(shè)備，整齊劃一。

    在此種種推動(dòng)措施之下，鳳臺(tái)營(yíng)服代理人對(duì)公司的歸屬感暴增，客戶對(duì)太平人壽的滿意度、認(rèn)可度都得到了極大的提高。相信在總分公司的強(qiáng)力推動(dòng)和鳳臺(tái)營(yíng)服全體柜面員工的共同努力下，鳳臺(tái)營(yíng)服定能成為太平甚至業(yè)界一流的水平。打造“星”級(jí)柜面，建設(shè)美麗太平，鳳臺(tái)不曾停下腳步！