免審核助力柜面標準化再升級

    服務行業客戶的抱怨難以避免。日常工作中往往會遇到客戶抱怨公司辦理業務等待時間長，公司難找，需要親自到公司柜面辦理相關業務，等一系列問題，如今這些問題都已解決。為方便客戶，太平人壽保險去年上線了服務密碼，今年服務再升級，上線了“免審核”。客戶足不出戶就能輕松辦業務，即時來到柜面辦理業務，平均每位客戶耗時不會超過五分鐘，基本避免了客戶等待。

    除此之外，蚌埠運營不忘初心，始終堅持分公司要求的“六個標準”。標準的柜面化環境不僅僅是柜面干凈、秩序井然，更多的在于每位員工的著裝、言行、服務、態度以及個人素質，柜面化建設一朝一夕就能完成的，需要全體運營伙伴有內到位的改變和執行分公司的要求。蚌埠運營一貫秉承“一切為了客戶，為了客戶的一切”的服務理念。在服務理念的基礎上給每位伙伴提出了一言一行有利于組織發展、一言一行有利于團隊穩定、一言一行有利于業務提升的三個“一言一行”要求。只有時刻想著用優質的服務來約束自己，才能服務好客戶。

    我們是一個大家庭，每位伙伴都在為標準化柜面建設貢獻力量，保持積極向上的思想，言談舉止、禮貌用語、行為規范，為客戶服務時，需面帶微笑，雙手接遞材料時要起身彎腰，保證柜面的整潔度，不把資料隨意擺放，客戶辦理業務后，要把座椅擺正歸位，坐要有坐姿、站要有站樣，保持柜面墻面、地面衛生，通過這些細節，蚌埠運營柜面標準化一步一個臺階，取得了一定的成績，也得到了分公司和客戶的好評。

    不積跬步無以至千里，不集小河無以成江海，蚌埠運營將繼續通過各個方式無死角的提升柜面服務。