安徽分公司客服部深入學習張可總2018年工作會議報告 圍繞“服務三貼近”召開民主生活會

    2月11日，安徽分公司客服部李偉經理帶領部門伙伴深入學習張可總2018年工作會議報告，并對報告精神中的“解決第一個‘一公里’做了進一步解讀，著重強調”以客戶為中心“在今后客戶服務工作中的重要意義。隨后，以張可總講話精神為指導，圍繞“服務三貼近”，開展了部門民主生活會。部門伙伴踴躍發言，深刻剖析自身不足，為下一步工作開展提出改進舉措，為實現“服務三貼近”而不懈努力。
 

    【貼近市場】打破現實局限，綻放客服魅力：客服人員要燃爆工作熱情，積極尋找、整合外部優質服務商，與一線、與公司同呼吸、共命運，用服務軟實力加碼公司產品市場競爭力。
 

    【貼近一線】主動了解需求，量身定制活動：要以業務銷售節奏為導向，主動前置聆聽一線需求，著力打造配套客戶服務活動，將服務效益轉化為一線生產力，提升保險市場占有率。
 

    【貼近客戶】轉變服務觀念，創新服務平臺：要以客戶為先，轉換服務角度，提升服務能力，用創新的服務平臺，帶給客戶愉悅的服務感受。
 

    張可總所說的第二個“一公里”是后援到一線的距離關鍵是改造我們的流程，切除中間梗阻，最大程度給一線松綁放權，令一線服務客戶更順暢，這也是專業精神。 一線永遠比總公司更了解市場，外勤永遠比內勤更了解客戶，市場永遠比我們更了解自己。客服部在日后的工作當中必將堅持使用支持的思路做服務，更好地服務客戶，提高響應效率，達成精品服務！