細數創維服務2017年捧回的榮譽

　　　2017年，隨著營銷市場的變革，服務在企業中發揮的作用舉足輕重，也是支撐企業在行業中立足的基本條件。創維在服務領域一直走在行業的前端，也在過去的一年取得了累累碩果，讓我們一起細數創維服務2017年捧回的榮譽。

　　獎項一：全國售后服務十佳單位

　　2017年9月，由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會聯合頒發。

上榜理由：

　　在傳統的送貨、安裝和維修服務基礎上，提供給用戶超過期望的服務，優化服務意識、包裝標準、配送時效、貨物跟蹤、服務規范、信息交互和售后關懷上的每個細節。

　　獎項二：五星級服務質量獎

　　2017年3月，由中國質量萬里行促進會頒發。

上榜理由：

　　在服務標準及質量方面力爭從細致到極致。用戶決定選購創維產品后，只需撥打全國統一服務熱線，剩下的物流配送、安裝調試、增值服務、延保等業務都會由創維服務人員迅速一站式的完成。杜絕出現長時間等待、頻繁聯系等情況。嚴格執行高端服務標準，從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛生清潔，再到增值服務、延保服務、產品體驗、保養常識介紹和溫馨告別等。

　　獎項三：優質服務先進單位

　　2017年12月，由中國消費者報社頒發。

上榜理由：

　　實現投訴閉環處理，用戶投訴解決率100%。強化用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責任制度，網站、微信、微博、電話等渠道投訴都由專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到高效解決。

　　獎項三：中國電子信息行業用戶滿意企業

　　2017年12月，由中國電子質量管理協會頒發。

上榜理由：

　　圍繞OLED電視用戶，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的高端服務。智慧互通，優化“創維服務”微信公眾平臺，用最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務需求，可隨時隨地查詢服務狀態和進度，有效提升用戶體驗。此外，微信平臺還集合了家電清洗、在線商城等實用功能，滿足用戶日常需求。