細(xì)數(shù)創(chuàng)維服務(wù)2017年捧回的榮譽(yù)

　　　2017年，隨著營(yíng)銷市場(chǎng)的變革，服務(wù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用舉足輕重，也是支撐企業(yè)在行業(yè)中立足的基本條件。創(chuàng)維在服務(wù)領(lǐng)域一直走在行業(yè)的前端，也在過(guò)去的一年取得了累累碩果，讓我們一起細(xì)數(shù)創(chuàng)維服務(wù)2017年捧回的榮譽(yù)。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)一：全國(guó)售后服務(wù)十佳單位

　　2017年9月，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合頒發(fā)。

上榜理由：

　　在傳統(tǒng)的送貨、安裝和維修服務(wù)基礎(chǔ)上，提供給用戶超過(guò)期望的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、配送時(shí)效、貨物跟蹤、服務(wù)規(guī)范、信息交互和售后關(guān)懷上的每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)二：五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)

　　2017年3月，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)頒發(fā)。

上榜理由：

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量方面力爭(zhēng)從細(xì)致到極致。用戶決定選購(gòu)創(chuàng)維產(chǎn)品后，只需撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，剩下的物流配送、安裝調(diào)試、增值服務(wù)、延保等業(yè)務(wù)都會(huì)由創(chuàng)維服務(wù)人員迅速一站式的完成。杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待、頻繁聯(lián)系等情況。嚴(yán)格執(zhí)行高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從進(jìn)門(mén)前的問(wèn)候，到安裝前的開(kāi)箱、安裝過(guò)程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值服務(wù)、延保服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、保養(yǎng)常識(shí)介紹和溫馨告別等。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位

　　2017年12月，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社頒發(fā)。

上榜理由：

　　實(shí)現(xiàn)投訴閉環(huán)處理，用戶投訴解決率100%。強(qiáng)化用戶投訴處理組，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域糾紛進(jìn)行專項(xiàng)處理，建立健全用戶投訴處理方法和責(zé)任制度，網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道投訴都由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理和落實(shí)，第一時(shí)間調(diào)解消費(fèi)糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到高效解決。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)三：中國(guó)電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)

　　2017年12月，由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)。

上榜理由：

　　圍繞OLED電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的高端服務(wù)。智慧互通，優(yōu)化“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，用最簡(jiǎn)單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務(wù)需求，可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)狀態(tài)和進(jìn)度，有效提升用戶體驗(yàn)。此外，微信平臺(tái)還集合了家電清洗、在線商城等實(shí)用功能，滿足用戶日常需求。