活動期間,媒體記者們參觀了受理中心工作現場,了解到熱線一年受理工單65萬件,平均每位話務員每天需要處理120多個工單。每個問題從接聽到記錄,再整理并提交成功,最多只有五分鐘的時間。為了及時接聽熱線,減少市民的等待時間,在熱線高峰期話務員們幾乎沒有時間喝水或者去洗手間。從業十多年來,熱線所有員工把每一次接聽都當作使命,把每一次提交都當作責任,用耐心去化解投訴市民的負面情緒,用一個個小小的耳麥向市民們傳遞著真情的服務。員工代表還分享了平時工作中許多動人的故事,獲得了在場記者的一致贊賞。

 

 

 

 

責任編輯: 草莓吖