行風建設事關單位形象，事關人社事業健康發展，更事廣大群眾的切身利益。近年來，肥西縣人社局以行風建設為抓手，以群眾期盼為目標，健全規章制度，壓實主體責任，優化窗口服務，著力為廣大群眾提供高效、便捷、溫暖的人社服務“套餐”。

一次不厭其煩的反復勸說

10月15日中午，臨近下班，值守大廳的王迎正在值班。這時來了一對行色匆匆中年夫婦，直奔窗口，女士開口就要求退單位繳納的保險。王迎觀察下，覺得不對勁，便詢問：“既然有單位繳納社保，又沒到退休年齡，為什么要退呢。”男士直言，沒有工作，無法承擔個人繳費了。

來到窗口后，侯大姐聽了他們訴求，沒有立即辦理，而是熱心詢問社保繳納情況。女士表示不清楚，侯大姐她要了她的身份證查詢，顯示肥東戶籍，繳納社保八年。

在了解到這位女士沒有參加其他任何養老保險時，侯大姐耐心解釋：“退保需滿退休年齡，而且社保繳納八年，現在退保很可惜，退休后將沒有任何保障。”中年夫妻面露難色，王迎立即勸說道“這位大姐，看您身份證年齡正好45歲，可以享受大齡補貼政策。即便不工作，只需繳納很少部分即可享受退休待遇。”女士聽后有所心動，但男士卻堅持退保，強調無法承擔費用。見此，王迎和侯大姐又詳細地介紹45、55大齡補貼政策，并幫助他們測算養老金，同時告訴他們社保政策全市一樣，可以到戶籍所在地咨詢和辦理。通過動之以情、曉之以理的勸說，夫妻二人表示不再打算退保后滿意離開。

一封來自熱線辦的感謝信

“把服務對象當親人”，這是陳曉燕對待工作的基本要求。陳曉燕的服務不僅得到了群眾的認可，而一封來自熱線辦的感謝信更是讓她的服務成為了全局的榜樣。

在外地生活多年的張女士，因身份證漏登不遠千里回鄉辦理身份證，來到窗口要求查閱檔案，就業中心工作人員陳曉燕翻閱了檔案，卻發現這位大姐曾是國企改制員工，按照現行社保政策，完全可以辦理退休手續。而張女士由于多年在外完全不了解當地社保政策，更不知道自己居然可以退休并領取養老金。

見此，陳曉燕耐心解釋肥西縣社保政策，親自帶著張女士辦理退休需要的相關證件復印件，進行醫保照片采集、參保繳費等。在陳曉燕的幫助下，張女士在最短的時間內辦理了包括醫保在內的所有退休業務。
于是，一封來自熱線辦的感謝信在肥西人社系統傳唱開來。

一次巧妙勸慰化解難題糾紛

“高大隊，不好了，出大事了。你趕緊過來！”高明和接到電話立即飛奔現場。原來一位討薪者的妻子登上樓頂，正準備跳樓。正當大家束手無策時，高明和趕到現場。

他慢慢走近大姐身邊，自我介紹后關心的問到“這位大姐，究竟發生了什么事情？你下來跟我說，我幫你解決。”在了解這位大姐與丈夫討要工資多年未果后，高明和立即打電話給欠薪老板。

大姐見此景，情緒稍微平復。高明和立即勸慰，從大姐的孩子說到丈夫再說到長輩，從討薪事件的小說到性命家庭的大，并立下誓言定能幫助大姐討回工資。

雖然與這位大姐素不相識，但高明和就像對待親人一樣，句句話說到大姐心坎上，大姐抹著眼淚走了下來，撲向家人的懷抱。之后，高明和在短時間內幫助這位大姐討回了工資。

每每談及此事，高明和說的最多的就是，要用法律武器維護勞動者的合法權益。“只要勞動者有需要，無論過程多么艱難，我都要盡最大努力幫助他們”，最美退役軍人高明和用十幾年如一日的堅守踐行自己的承諾。

行風是環境，是形象，更是一種力量。或許一個發自內心的微笑，一個并不多余的詢問，亦或是一次耐心細致的解答，雖然簡單，卻彰顯了服務溫度，拉近了與辦事群眾心與心的距離。
（王莉  王迎）
責任編輯：　雨柯