今年以來，中國工商銀行合肥分行認真貫徹落實人民銀行合肥中心支行關于老年客戶無障礙支付服務場景建設工作要求，積極推出適老化特色服務，加大投入，在工行合肥長東支行建成工行安徽分行首家適老化服務特色網點，并被人行合肥中心支行授予合肥首批“長春花”適老化支付服務特色試點網點，并將“長春花”精神與工行老年特色品牌“工銀愛相伴”相互結合交融，設立專屬俱樂部，推出一系列“尊老、敬老、愛老、助老”金融特色服務，為廣大老年客戶提供方便、舒適、貼心、溫馨的服務。

 

　　擁抱老年，貼心服務拉近彼此距離

 

　　走進工行合肥長東支行營業大廳，即可看到醒目的無障礙通道坡道、指示牌、防滑墊、防滑標識等老年便民愛心措施。同時，工行合肥長東支行還專門增設老年客戶群叫號優先模塊、老年人服務優先窗口以及專用座椅、輪椅、愛心服務卡、老年便民服務站、彩虹俱樂部等專屬老年服務，真正用心去擁抱老人，從老年人的角度去換位思考如何改進服務，讓老年人感受到工行的貼心服務，老年客戶來到工行可以真切感受到如同回家的感覺。

 

　　趣學老年，多措并舉跨越數字鴻溝

 

　　信息化、智能化，是社會進步的標志，但隨著衍生的“數字鴻溝”卻似乎無情地將為數眾多的老年人阻隔在美好生活的對岸。數字可能冰冷，鴻溝工行帶您跨越。工行合肥長東支行營業室通過進社區、養老中心，手把手耐心教老年人學習智能終端、智能手機的使用，并采取創新形式，以卡通宣傳冊、短視頻等老年人喜聞樂見的方式，走進老年人的生活，指導幫助他們趣學智能操作，多措并舉跨越數字鴻溝。

 

　　安心老年，宣教防詐防騙溫暖人心

 

　　針對近年來不少非法集資、電信詐騙等專門以老年人為作案對象，為進一步加強老年人防騙風險防控，工行合肥長東支行定期在彩虹俱樂部開展防范集資詐騙活動，并邀請社區民警結合典型案例現場答疑解惑，播放工行合肥分行專門針對老年群體攝制的防詐宣傳片，切實守護好老年人的錢袋子。同時，提供“工銀智能安全衛士”賬戶安全服務，對老年客戶增加大額轉賬業務95588人工外呼再確認服務，為老年群體的資金安全保駕護航。

 

　　樂享老年，特色金融助力晚年生活

 

　　工行在保留存折、定期存單等傳統金融產品的基礎上，推出智能柜員機“老年客戶關愛版”手機銀行APP“幸福生活版”、親情賬戶等特色化金融服務�？蛻艚浝頌槔夏昕蛻籼峁┙鹑谥R普及、定制專屬金融服務產品，科學配置資產，制定專屬的金融服務方案，助力老年客戶樂享高品質老年生活。（王鵬 龔軒）

責任編輯：　程艾琳