在國(guó)家引導(dǎo)、地方支持和企業(yè)參與的融合模式下，“以舊換新”已經(jīng)成為當(dāng)下盤(pán)活家電市場(chǎng)的重要因子。同時(shí)，綜合眼下的中秋國(guó)慶消費(fèi)旺季及家電升級(jí)的剛需牽引，全國(guó)家電家裝市場(chǎng)正迎來(lái)一波以舊換新熱潮。

9月16日，在蘇寧易購(gòu)家電家裝購(gòu)物節(jié)東部片區(qū)啟動(dòng)儀式上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)東區(qū)管理總部執(zhí)行總裁徐海瀾宣布一系列服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，依舊把服務(wù)作為業(yè)務(wù)的突破口和消費(fèi)落地的根本。

8月，國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部發(fā)布了《關(guān)于鼓勵(lì)家電生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展回收目標(biāo)責(zé)任制行動(dòng)的通知》。《通知》明確了，鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合電商平臺(tái)、家電賣(mài)場(chǎng)等開(kāi)展家電以舊換新活動(dòng)，促進(jìn)廢舊家電回收。

在國(guó)家的號(hào)召和綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，作為家電行業(yè)領(lǐng)跑者，蘇寧易購(gòu)積極響應(yīng)，并發(fā)揮了行業(yè)先行示范作用。2021年上半年，全渠道以舊換新服務(wù)用戶(hù)數(shù)超150萬(wàn)，換新電器銷(xiāo)售超210萬(wàn)臺(tái)，換新銷(xiāo)售額突破百億。

本次家電家裝節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)東部地區(qū)將不斷對(duì)家電以舊換新服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，包括以舊換新至高補(bǔ)貼1800元、送新拖舊一站完成、手機(jī)換新最快1小時(shí)完成等。


除了以舊換新外，幫助顧客挑選好合適的商品，滿(mǎn)足顧客需求，是銷(xiāo)售的關(guān)鍵。本次家電家裝購(gòu)物節(jié)，蘇寧易購(gòu)V購(gòu)專(zhuān)員可以一站式幫助顧客解決好整套家電購(gòu)買(mǎi)。


 
尤其是東部地區(qū)的老公房特別多，房?jī)r(jià)也相對(duì)貴，要改善居住條件，更好的選擇是改造原有空間，V購(gòu)專(zhuān)員可以幫助顧客在陽(yáng)臺(tái)改造、衛(wèi)生間改造、廚房改造上面去提供解決方案，省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。目前，全國(guó)共有超過(guò)10000位V購(gòu)專(zhuān)家，提供全程一對(duì)一在線(xiàn)預(yù)約、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、視頻看貨、上門(mén)量尺家電套餐專(zhuān)屬定制等服務(wù)。


 
物流方面，蘇寧易購(gòu)東部地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)模保持全國(guó)領(lǐng)先。徐海瀾表示，“活動(dòng)期間，蘇寧易購(gòu)將重點(diǎn)推出送裝一體服務(wù)，重點(diǎn)聚焦家電家居等大件商品的送裝一體業(yè)務(wù)，解決行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。另外，還有免費(fèi)安裝，免費(fèi)上門(mén)測(cè)量，免費(fèi)安裝調(diào)試、買(mǎi)家電家裝享開(kāi)荒保潔及甲醛治理服務(wù)8折特權(quán)等等，通過(guò)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)，給我們消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。”


 
售后方面，當(dāng)前在整個(gè)家電維修市場(chǎng)，黑網(wǎng)點(diǎn)、胡亂收費(fèi)、無(wú)病亂修、小病大修、大病加價(jià)、破壞強(qiáng)修、反復(fù)維修、材料以次充好、維修技術(shù)差等雷區(qū)依然大量存在，嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的利益。市面上很多中小型商家趁機(jī)渾水摸魚(yú)，通過(guò)沒(méi)有資質(zhì)的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)市民消費(fèi)，這些李鬼服務(wù)在之后會(huì)變成什么樣，這更加值得我們擔(dān)心。


 
為了讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，蘇寧易購(gòu)東部地區(qū)進(jìn)一步完善售后監(jiān)管制度，在官網(wǎng)公示售后透明價(jià)格《售后維修常用項(xiàng)及核心件參考價(jià)清單》、《蘇寧售后綜合服務(wù)產(chǎn)品一攬子清單》以及《家電維保自我規(guī)范管理及行業(yè)建議試行機(jī)制》，蘇寧將服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格與內(nèi)容明確，行業(yè)流程專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，我們有著專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)者可以完全放心地在蘇寧易購(gòu)消費(fèi)。
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