在國家引導、地方支持和企業(yè)參與的融合模式下，“以舊換新”已經成為當下盤活家電市場的重要因子。同時，綜合眼下的中秋國慶消費旺季及家電升級的剛需牽引，全國家電家裝市場正迎來一波以舊換新熱潮。

9月16日，在蘇寧易購家電家裝購物節(jié)東部片區(qū)啟動儀式上，蘇寧易購集團東區(qū)管理總部執(zhí)行總裁徐海瀾宣布一系列服務產品升級，依舊把服務作為業(yè)務的突破口和消費落地的根本。

8月，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部發(fā)布了《關于鼓勵家電生產企業(yè)開展回收目標責任制行動的通知》。《通知》明確了，鼓勵生產企業(yè)聯合電商平臺、家電賣場等開展家電以舊換新活動，促進廢舊家電回收。

在國家的號召和綠色消費的驅動下，作為家電行業(yè)領跑者，蘇寧易購積極響應，并發(fā)揮了行業(yè)先行示范作用。2021年上半年，全渠道以舊換新服務用戶數超150萬，換新電器銷售超210萬臺，換新銷售額突破百億。

本次家電家裝節(jié)期間，蘇寧易購東部地區(qū)將不斷對家電以舊換新服務進行產品升級，包括以舊換新至高補貼1800元、送新拖舊一站完成、手機換新最快1小時完成等。


除了以舊換新外，幫助顧客挑選好合適的商品，滿足顧客需求，是銷售的關鍵。本次家電家裝購物節(jié)，蘇寧易購V購專員可以一站式幫助顧客解決好整套家電購買。


 
尤其是東部地區(qū)的老公房特別多，房價也相對貴，要改善居住條件，更好的選擇是改造原有空間，V購專員可以幫助顧客在陽臺改造、衛(wèi)生間改造、廚房改造上面去提供解決方案，省時、省力、省錢、省心。目前，全國共有超過10000位V購專家，提供全程一對一在線預約、實時咨詢、視頻看貨、上門量尺家電套餐專屬定制等服務。


 
物流方面，蘇寧易購東部地區(qū)物流網絡規(guī)模保持全國領先。徐海瀾表示，“活動期間，蘇寧易購將重點推出送裝一體服務，重點聚焦家電家居等大件商品的送裝一體業(yè)務，解決行業(yè)發(fā)展痛點。另外，還有免費安裝，免費上門測量，免費安裝調試、買家電家裝享開荒保潔及甲醛治理服務8折特權等等，通過專業(yè)創(chuàng)新的服務，給我們消費者帶來更好的購物體驗。”


 
售后方面，當前在整個家電維修市場，黑網點、胡亂收費、無病亂修、小病大修、大病加價、破壞強修、反復維修、材料以次充好、維修技術差等雷區(qū)依然大量存在，嚴重影響著消費者的利益。市面上很多中小型商家趁機渾水摸魚，通過沒有資質的服務來引導市民消費，這些李鬼服務在之后會變成什么樣，這更加值得我們擔心。


 
為了讓消費者能夠放心消費，蘇寧易購東部地區(qū)進一步完善售后監(jiān)管制度，在官網公示售后透明價格《售后維修常用項及核心件參考價清單》、《蘇寧售后綜合服務產品一攬子清單》以及《家電維保自我規(guī)范管理及行業(yè)建議試行機制》，蘇寧將服務產品的價格與內容明確，行業(yè)流程專業(yè)化、標準化，切實保障消費者權益。同時，我們有著專業(yè)的售后團隊，消費者可以完全放心地在蘇寧易購消費。
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