以人為本、服務至上，提供人性化服務、提升服務能力，踐行社會責任。保護金融消費者權益工作是郵儲銀行肥西縣支行加強自律的基本要求，更是該行名譽風險管理的重要一環，保護金融消費者權益、關愛特殊消費群體是應盡的社會責任。

  近年來，郵儲銀行肥西縣支行一直貫徹落實做好特殊消費者群體金融服務政策，執行銀保監會關于做好特殊消費者群體金融服務工作要求，嚴格遵守上級行關于做好特殊消費者群體金融服務的各項規章制度。牢固樹立以消費者為中心的服務理念，借鑒外部優秀服務措施，積極探索為特殊消費群體提供金融服務的各種方式、方法。一是完善設施，提高服務質量。針對特殊消費者群體的需求，創新服務方式，優化服務質量。在網點設立綠色窗口，對特殊群體，優先叫號，優先辦理業務；設置無障礙設施，為殘疾人提供專用通道；設置特殊群體專用停車位，方便使用輪椅的客戶和盲人安全出入銀行；為老年人配備不同度數的老花鏡，為行動不便的客戶配備輪椅等。二是加強宣傳，提升普及力度。把金融常識普及，作為宣傳教育工作的重點來抓。針對學生、老人、農民等特殊群體，堅持以“聲形并舉”宣傳方式，通過發放與反套路貸、反假幣、防電信詐騙等相關的宣傳折頁、設置宣傳專欄，不斷深入到學校、農村集市等人流量大的地方對“特殊消費群體”進行普及宣傳，通過普及相關金融知識，進一步提升了“特殊消費群體”辨認和防范金融風險的能力，維護金融消費者正當權益，共同構建和諧的金融消費關系。三是一事一議，設立特殊流程。針對老弱病殘孕等群體和由于出國、病重、意外事件等特殊原因無法親自辦理業務的消費群體，制定了特殊的業務處理流程和風險控制措施，不歧視特殊消費者群體，如采取影音錄像等形式驗證，提供上門服務等。

  郵儲銀行肥西縣支行積極開展關愛特殊消費者群體活動，更是以實際行動去詮釋。該行在肥西縣全縣共計發放40余萬張社保卡，當前需要有20余萬張仍未激活，其中急需激活的六十歲以上老人有約10萬張。當前時間緊、任務重，為避免讓老人在炎炎夏日去網點的辛苦，市分行黨委高度重視，一方面成立了社保卡激活工作小組，肥西縣支行直接抽調人員攜帶移動展業設備到村里“安營扎寨”，在村兩委的協調組織下，為村民免費激活社保卡，另一方面由郵儲銀行合肥市市分行黨委委員、副行長帶隊，抽調市分行各部門總經理、副總經理及員工組成黨員先鋒隊，專門對口支援縣支行的社保卡激活工作。在持續兩個多月披星戴月的社保卡激活過程中，針對龐大的老年客戶群體，縣支行專門安排員工散發宣傳折頁，并現場用通俗易懂的語言向等待激活社保卡的老人群體講解反假幣、反套路貸、反洗錢等知識，提高他們辨認和防范金融風險的能力。對于腿腳不便的老人，則由員工攜外拓設備及宣傳折頁赴家中進行宣傳。活動期間實現了鄉村宣傳全覆蓋，累計約宣傳受眾人次6000余名。
 

（赴老人家中進行金融知識宣傳）
 
         （在村敬老院院為老人辦理社保卡激活業務）
 
  保護金融消費者權益是吸引客戶、培養客戶、提升銀行品牌價值、實現可延續發展的需要，關注特殊消費群體金融消費者權益保護是郵儲銀行肥西縣支行一項長期、持續的工作。該行將進一步為特殊消費者群體提供便利的金融服務作為義不容辭的責任繼續履行。
（夏群芳）
責任編輯：　淝南居士