“電視劇都不敢這么寫！”福州鄭先生懷疑他在京東買了個寂寞……

爆料 福州的鄭先生近期遇到一件非常蹊蹺的事情，他網購了一張沙發，下單付款后，并沒有收到貨物，可商家卻向他傳來一張物流單顯示鄭先生已經簽收，甚至還發來一張沙發擺擺在他家里的照片。   賣家提供的消費者鄭先生家的沙發照片   啥都沒收到 卻被簽了單   “電視劇都不敢這么寫！”鄭先生向FM全媒體《維權超給力》欄目組報料，7月17日，他在京東商城第三方商家“華生緣家具官方旗艦店”下單，購買了一款沙發。根據鄭先生向記者發來的購買記錄截圖顯示，該款沙發長度2.1米，規格為直排3人位，售價1499元。   鄭先生   “我先領了一張電子優惠券，抵扣1199元，其他優惠50元，最后實際支付了249.76元，購買了這款原價1499元的沙發。”   購買截圖   當天晚上，商家客服告訴鄭先生已經發貨，并發來物流公司名稱和運單號，但鄭先生根據運單號，卻查詢不到相關物流信息。對此，商家客服解釋，該沙發通過專業物流公司承運，但沒有GPS定位，無法實時更新物流信息。然后承諾，“5天左右就能到貨。”   可5天過去，鄭先生還是沒有收到沙發，他向商家客服索要物流公司電話，客服卻答：“沒有物流公司電話。”期間，鄭先生多次在網上向客服詢問，“貨到哪里了？”客服大多只是發來一朵玫瑰花的表情，并沒有正面回答鄭先生問題。   消費者與賣家客服聊天記錄   沙發到底被誰簽收 原因成謎   更蹊蹺的事情還在后面。7月28日，商家告訴鄭先生，沙發已經被簽收，簽收人正是鄭先生本人，并且發來了物流單，單上有他的簽名。   賣家提供的物流單照片   在這份賣家提供的一紅一黃兩張物流托運單上，FM全媒體記者發現，該物流公司是廣東佛山一家叫做閩境物流的公司，運送地址從佛山樂從鎮到福州，收貨人、聯系方式和地址都與鄭先生的信息一致。   鄭先生   “托運單上有很多讓人生疑的地方，比如一張是手寫，一張是機打；一張是三聯，一張是四聯；結算方式寫著“到付”，但實際上我已經付完全款；簽收一欄有手寫的“鄭已簽收”，但這個簽名根本不是我的，筆跡也不一樣。”   《維權超給力》也聯系到了佛山這家物流公司，相關負責人宋女士根據這兩個單號登錄內部網絡系統查詢，沒有查到相關信息。   隨后，鄭先生向京東商城糾紛專員投訴此事。在投訴專員處理過程中，商家又提交了沙發擺在客廳里的照片，以及物流師傅和鄭先生的通話記錄，作為鄭先生收到貨的新證據。   京東處理交易糾紛截圖   但鄭先生說，商家提供的沙發擺在客廳里的照片，壓根就不是他們家，他也向記者提供了自己家客廳的實景圖。   鄭先生提供的他家客廳實景   商家提供的通話記錄截圖顯示物流公司員工在7月25日下午4點10分撥通了鄭先生的電話，通話時長2分1秒。但是，根據鄭先生向記者發來的該手機號7月25日所有通話記錄顯示，當天下午4點10分前后半個小時內，鄭先生并沒有接到任何電話。   通話記錄比對   8月4日，糾紛專員根據商家提供的證據回復稱：商家提供的物流單顯示鄭先生已經簽收，京東方面不再協調此事。鄭先生對此無法接受，“他們這個結論下得也太草率了。”   商家同意退款 消費者要求查清真相   8月18日上午，FM全媒體記者葉軍民聯系“華生緣家具官方旗艦店”，客服表示，物流單和沙發擺放客廳的照片都是物流配送員工提供的，“如果鄭先生有異議，建議報警調查。”   隨后，《維權超給力》對接京東平臺，華南區公關負責人沈先生回應：正在督促商家盡快找物流公司核實，有相關進展將第一時間反饋。但截止發稿，京東尚未回復。   8月18日下午，消費者鄭先生表示，“華生緣家具官方旗艦店”店長告訴他，物流公司送錯貨了，可以補發或者申請退款，還會有補償。但鄭先生無法接受，他希望把事情弄清楚后，再把該退的錢要回來。   此事后續進展，FM全媒體《維權超給力》將繼續關注。   責任編輯：　靜靜