今年以來，中國工商銀行合肥牡丹支行營業室采取各種方法，從服務細節出發，切實提高服務質量，積極推進網點服務建設。

 

　　一是規范服務引導。把細節作為現有服務工作的重點，要求每位員工從細節著眼，提高服務技能與技巧,提升服務水平、提高服務質量、增加競爭能力，著力提升產品營銷技能，使客戶在服務中切實感受到服務質量的提升。

 

　　二是加大檢查力度。對客戶投訴所反映出的問題，進行調查、處理，及時識別和發現服務中的薄弱環節和新的客戶需求，努力降低各類服務投訴，促進員工服務水平的自覺提高。

 

　　三是提升服務效率。緊緊圍繞“客戶滿意度、客戶排隊等候時間、業務平均辦理時間”等核心指標，強化勞動組織管理，優化排隊策略設置，加強柜面業務分流，加強現場管理，有效解決客戶排長隊問題，獲得到店客戶的滿意和好評。

 

　　四是提高業務技能。利用晨會、夕會活動，通過多種形式，開展服務培訓，突出加強服務理念、服務規范和服務知識的培訓和學習，不斷提高服務本領，努力適應服務工作新形勢的需要。（龔軒 胡晏琛）

責任編輯：　程艾琳