突如其來的新冠肺炎疫情不僅禁錮身體，也戕害心靈，這場疫情防控阻擊戰不僅是一場與新冠病毒斗爭的“病毒防御戰”，也是一場與不良心理和情緒斗爭的“心理防御戰”。合肥柏堰科技園在“外防輸入、內防擴散”等一系列“硬核”防控措施之外，還通過“廣”宣傳、“全”覆蓋、“深”組建、“精”定位等“柔性”心理防護措施，給廣大居民戴上了“心靈口罩”，清除了“情緒垃圾”。

“廣”宣傳，提高心理健康“知曉率”。隨著疫情的持續，封閉、居家隔離時間的增加，再加上缺少運動、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔離在家、生活不便的居民情緒由疫情之初的不安、恐慌向疑慮、焦躁、抑郁轉變。園區利用橫幅、宣傳欄、電子顯示屏、短信平臺等傳統途徑以及微信公眾號、微信工作群等新媒體及時發布最新、最全、最真、最權威的信息，并主動回應社會關切，同時加大對造謠傳謠的打擊力度和震懾力度，凈化輿論環境，消除公眾疑慮，大力宣傳“疫情防控心理應對”、“心身同健康”等健康理念和科普知識，健全心理健康科普宣傳網絡。園區心理專家組還親自制作家庭親子游戲、身心協調訓練、減壓操等10余個小視頻以及“公共事件心理健康”系列微課5講，讓居民在家舒緩心情、融洽親情。

“全”覆蓋，織密社會心理“服務網”。園區整合公安、司法、信訪、婦聯、團委等區域內心理健康服務資源，配備一定數量的專業人員，成立危機干預專家組，對居民開展定期入戶、24小時網絡和電話心理健康教育，普及心理健康知識。依托省市心理危機干預學會心理援助熱線、專科醫院心理援助熱線、 12338 、12355等婦聯和青少年服務熱線開展心理援助“線上+線下”服務，建立高危來電回訪和報告制度，疫情發生以來，共入戶服務300余人次，網絡和電話服務1000余人次，及時提供心理健康評估、心理咨詢、危機干預等人文關懷。

“深”組建，打造心理健康“志愿隊”。園區建立社區、社會組織、社會工作者“三社聯動”機制，充分發揮社會工作專業人員優勢，為居民有針對性地提供救助幫扶、心理疏導、精神慰藉、關系調適等服務。機關、企業、社區以及駐區單位共成立志愿服務隊15支，黨支部、工會、婦聯、團委、綜治辦、衛健委等部門20余人主動請纓，加入志愿服務行列，2月5日至10日每晚19:30，通過網絡視頻直播（zoom云會議）的方式，參加由省衛健委舉辦的“心理危機干預知識培訓”，學習心理救助必備的基本知識、危機干預的SAFER模型、新冠肺炎疫情的心理熱線來電解析及心理放松方式、疫情中的壓力與情緒管理、社區精防醫師如何做好在管患者的心理健康服務等知識，通過專業培訓、實踐操作逐步提高心理咨詢人員的專業化水平。

“精”定位，提供健康服務“個性化”。針對居家隔離、定點隔離的“五類人群”、到醫院就診的發熱患者、境外返回人員等，他們大多會出現緊張、焦慮和恐慌情緒，園區實行“一對一”的包保責任制。錦繡怡園社區的李某2月13日前往德國公務出差，2月23日回國，根據相關規定需要在集中隔離點進行隔離觀察14天，公司業務開展以及對新冠肺炎的擔憂讓她的情緒愈加焦躁，園區安排專業的心理專家每日兩次電話隨訪，鼓勵她保持積極健康的心理狀態，比如通過閱讀、適當的娛樂活動、體育鍛煉轉移注意力，通過與家人、朋友通話、視頻聊天等緩解孤獨情緒。針對獨居老人、留守兒童、孕產婦等特殊群體，園區除了保障生活和防疫物資的供應，還安排專門工作人員對其普及疫情信息和健康知識、情感上溝通和交流等，進行定點幫扶，幫助他們渡過難關。柏堰雅苑小區的康康，今年11歲，父母患有抑郁等不同程度的精神疾病，疫情發生后，隨著封閉時間的增加，他的父母出現食欲不振、失眠、狂躁的癥狀，孩子的“線上教學”也受到一定影響，社區包保責任人李新每日都要入戶隨訪一次，提供心理輔導、情緒疏解、家庭關系調適等心理健康服務。（胡章勤）


社區工作人員入戶對小康康進行心理輔導
 
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