為提高醫(yī)路通質(zhì)控專員專業(yè)水平，保障醫(yī)路通質(zhì)控工作后續(xù)開展，5月15日總公司客服部召集分公司運(yùn)營客服經(jīng)理/相關(guān)負(fù)責(zé)人及總分質(zhì)量監(jiān)控專員300余人召開了醫(yī)路通項目質(zhì)量監(jiān)控專員視頻培訓(xùn)會，分公司客服部全員參會。 

 

　　會議邀請了金科醫(yī)路通項目相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同就醫(yī)路通專員工作內(nèi)容、醫(yī)路通質(zhì)控系統(tǒng)操作功能等內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)。要求一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：—服務(wù)運(yùn)行過程中，服務(wù)異常情況的追蹤處理；二、服務(wù)商評審：定期對醫(yī)路通服務(wù)各項目滿意度評分、超時情況進(jìn)行評審；三、醫(yī)路通卡發(fā)放、出入庫：分公司運(yùn)營/客服核對數(shù)量并簽收、入庫及保存；培訓(xùn)會上，總公司及金科老師詳細(xì)介紹了質(zhì)量監(jiān)控專員工作內(nèi)容及95589官微用戶申請界面，并現(xiàn)場展示了客戶服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控操作流程。客服系統(tǒng)新增“醫(yī)路通”服務(wù)監(jiān)控功能，自動監(jiān)控服務(wù)處理時效，保證服務(wù)效率，助力提升客戶體驗，此項服務(wù)進(jìn)度自動監(jiān)控，處理時效及時提醒，服務(wù)效率有保證！會議最后，總公司老師對機(jī)構(gòu)伙伴們的疑惑進(jìn)行了詳細(xì)解答。 

 

　　后續(xù)，總分公司的醫(yī)路通質(zhì)控專員將共同努力,做好醫(yī)路通質(zhì)控工作。后期出現(xiàn)疑難問題第一時間協(xié)助條線將疑難問題反饋至總公司進(jìn)行處理，針對醫(yī)路通卡的征集和補(bǔ)發(fā)工作客服部將契合條線需求，及時向總公司申請征訂工作，保障條線需求及時效；針對客戶提出的滿意度問題可以對第三方服務(wù)商提出要求，分公司客服部反饋至總公司進(jìn)行解決。

 

　　太平醫(yī)路通為客戶送去千萬保障，為客戶送去醫(yī)路通就是為客戶轉(zhuǎn)移風(fēng)險，提升客戶服務(wù)體驗，助力業(yè)務(wù)發(fā)展.(客服部張新宇）

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