為提高醫路通質控專員專業水平，保障醫路通質控工作后續開展，5月15日總公司客服部召集分公司運營客服經理/相關負責人及總分質量監控專員300余人召開了醫路通項目質量監控專員視頻培訓會，分公司客服部全員參會。 

 

　　會議邀請了金科醫路通項目相關負責人，共同就醫路通專員工作內容、醫路通質控系統操作功能等內容進行宣導培訓。要求一、服務質量監控：—服務運行過程中，服務異常情況的追蹤處理；二、服務商評審：定期對醫路通服務各項目滿意度評分、超時情況進行評審；三、醫路通卡發放、出入庫：分公司運營/客服核對數量并簽收、入庫及保存；培訓會上，總公司及金科老師詳細介紹了質量監控專員工作內容及95589官微用戶申請界面，并現場展示了客戶服務系統監控操作流程�？头到y新增“醫路通”服務監控功能，自動監控服務處理時效，保證服務效率，助力提升客戶體驗，此項服務進度自動監控，處理時效及時提醒，服務效率有保證！會議最后，總公司老師對機構伙伴們的疑惑進行了詳細解答。 

 

　　后續，總分公司的醫路通質控專員將共同努力,做好醫路通質控工作。后期出現疑難問題第一時間協助條線將疑難問題反饋至總公司進行處理，針對醫路通卡的征集和補發工作客服部將契合條線需求，及時向總公司申請征訂工作，保障條線需求及時效；針對客戶提出的滿意度問題可以對第三方服務商提出要求，分公司客服部反饋至總公司進行解決。

 

　　太平醫路通為客戶送去千萬保障，為客戶送去醫路通就是為客戶轉移風險，提升客戶服務體驗，助力業務發展.(客服部張新宇）

責任編輯：　許召雨