興業(yè)銀行2019年度“消費者在我心中——興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護系列活動”日前正式啟動以來，興業(yè)銀行合肥分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過建立公眾教育長效機制、深化金融知識普及工作、加大消保工作宣傳力度、加強客戶投訴管理等措施，進一步切將消費者權(quán)益保護工作落到實處。


　　一是積極加強投訴分類標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。為提高對金融消費者投訴管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，切實保護金融消費者合法權(quán)益，興業(yè)銀行開發(fā)建設(shè)了新的投訴管理系統(tǒng)，以更好地實現(xiàn)投訴處理的痕跡管理，優(yōu)化投訴流轉(zhuǎn)，完善投訴分類，提高投訴處理效率，實現(xiàn)客戶投訴處理的全流程、系統(tǒng)化、一站式管理。


　　同時，興業(yè)銀行合肥分行根據(jù)《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》精神，對現(xiàn)行的零售客戶投訴管理實施細(xì)則進行了修訂，進一步明確投訴定義，完善了投訴處理流程。


　　二是持續(xù)開展金融知識宣傳普及工作。為了更好搭建與社會公眾之間信任的橋梁，充分展示金融服務(wù)的嶄新面貌，興業(yè)銀行合肥分行積極開展各類金融知識宣傳和公眾教育活動。


　　今年以來，共走進學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院、大型企業(yè)開展金融知識宣傳30余次；開展較大規(guī)模的社區(qū)、廣場等公眾場所宣傳會3次；開展大型理財教育公益行活動及多場出國游學(xué)等專題報告會5次。


　　這些宣傳活動得到了各方的高度認(rèn)可，在社會上形成了一種正向的能量，積極有效地提高了社會公眾防范風(fēng)險和正確使用金融服務(wù)的意識。


　　三是不斷提升服務(wù)體驗度。“真誠服務(wù)、相伴成長”一直是興業(yè)銀行多年來堅持的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供一流的金融服務(wù)和營業(yè)環(huán)境，是興業(yè)銀行合肥分行履行公眾教育和消費者權(quán)益保護社會責(zé)任的關(guān)鍵。


　　興業(yè)銀行合肥分行通過創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、星級營業(yè)網(wǎng)點，不斷改善服務(wù)環(huán)境、提高人員服務(wù)品質(zhì)、提升柜面服務(wù)效率，從而樹立服務(wù)標(biāo)桿形象、提升全轄網(wǎng)點的文明規(guī)范服務(wù)水平。


　　未來，興業(yè)銀行合肥分行將不忘初心，繼續(xù)堅持以客戶為中心，在金融消費者權(quán)益保護工作上下足功夫，換位思考，研究探索建立健全消費者權(quán)益保護體制機制、方法和途徑；建立常態(tài)化消費者金融知識宣傳體系，創(chuàng)新活動形式，用公眾喜聞樂見的方式讓更多群眾了解掌握金融知識，保護金融消費者的合法權(quán)益，踐行社會責(zé)任，做有溫度的好銀行。

責(zé)任編輯：　程艾琳