興業(yè)銀行2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”日前正式啟動(dòng)以來，興業(yè)銀行合肥分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過建立公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制、深化金融知識(shí)普及工作、加大消保工作宣傳力度、加強(qiáng)客戶投訴管理等措施，進(jìn)一步切將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。


　　一是積極加強(qiáng)投訴分類標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。為提高對(duì)金融消費(fèi)者投訴管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，興業(yè)銀行開發(fā)建設(shè)了新的投訴管理系統(tǒng)，以更好地實(shí)現(xiàn)投訴處理的痕跡管理，優(yōu)化投訴流轉(zhuǎn)，完善投訴分類，提高投訴處理效率，實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理的全流程、系統(tǒng)化、一站式管理。


　　同時(shí)，興業(yè)銀行合肥分行根據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》精神，對(duì)現(xiàn)行的零售客戶投訴管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了修訂，進(jìn)一步明確投訴定義，完善了投訴處理流程。


　　二是持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳普及工作。為了更好搭建與社會(huì)公眾之間信任的橋梁，充分展示金融服務(wù)的嶄新面貌，興業(yè)銀行合肥分行積極開展各類金融知識(shí)宣傳和公眾教育活動(dòng)。


　　今年以來，共走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院、大型企業(yè)開展金融知識(shí)宣傳30余次；開展較大規(guī)模的社區(qū)、廣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所宣傳會(huì)3次；開展大型理財(cái)教育公益行活動(dòng)及多場(chǎng)出國(guó)游學(xué)等專題報(bào)告會(huì)5次。


　　這些宣傳活動(dòng)得到了各方的高度認(rèn)可，在社會(huì)上形成了一種正向的能量，積極有效地提高了社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融服務(wù)的意識(shí)。


　　三是不斷提升服務(wù)體驗(yàn)度。“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”一直是興業(yè)銀行多年來堅(jiān)持的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供一流的金融服務(wù)和營(yíng)業(yè)環(huán)境，是興業(yè)銀行合肥分行履行公眾教育和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵。


　　興業(yè)銀行合肥分行通過創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不斷改善服務(wù)環(huán)境、提高人員服務(wù)品質(zhì)、提升柜面服務(wù)效率，從而樹立服務(wù)標(biāo)桿形象、提升全轄網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)范服務(wù)水平。


　　未來，興業(yè)銀行合肥分行將不忘初心，繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上下足功夫，換位思考，研究探索建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、方法和途徑；建立常態(tài)化消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳體系，創(chuàng)新活動(dòng)形式，用公眾喜聞樂見的方式讓更多群眾了解掌握金融知識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，踐行社會(huì)責(zé)任，做有溫度的好銀行。

責(zé)任編輯：　程艾琳