為了更好地落實集團、公司相關(guān)工作要求，在創(chuàng)新中提升客戶體驗。更好推進大賽后續(xù)系列工作的開展，按照總公司”匠心求變創(chuàng)啟未來”太平人壽首屆客戶服務(wù)創(chuàng)新大賽要求，分公司客服部擬在3月29日—4月18日分公司個、銀、續(xù)條線開展客戶服務(wù)創(chuàng)新大賽初賽活動。

 

　　本次大賽由分公司客戶服務(wù)部主辦，分公司個人業(yè)務(wù)部、銀行保險部、保費部共同參與開展。本次創(chuàng)新大賽以創(chuàng)新為宗旨，圍繞客戶服務(wù)，按照客戶活動類、服務(wù)宣傳類、線上科技類、其他形式服務(wù)創(chuàng)新四類創(chuàng)新方案進行選撥。分公司客戶服務(wù)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線參賽，提供支持服務(wù)，收集方案。個、銀、續(xù)、客服（每個條線至少上報一個創(chuàng)新服務(wù)方案）分公司評審小組統(tǒng)一組織征集，篩選、評優(yōu)方案。

 

　　本次大賽方案從形式、流程、內(nèi)容等方面較過往方案明顯創(chuàng)新、立足于現(xiàn)有技術(shù)、資源，效果明顯且操作便捷、方案具備在其他地區(qū)大規(guī)模復(fù)制推廣屬性、方案在觸客及其他可量化成果方面效果明顯四個方面進行評審。

 

　　分公司客服部以對服務(wù)品質(zhì)一貫的追求與堅持、以創(chuàng)新的態(tài)度，應(yīng)對市場變化，希望通過本次初賽，調(diào)動各條線參與活動的熱情與激情，同時通過創(chuàng)新促進各項活動的推動，賦能公司業(yè)務(wù)的發(fā)展；在創(chuàng)新中帶給客戶超預(yù)期體驗，讓客戶更溫暖、更信賴。 

責任編輯：　小居