客服部召開2019年第一次周單元溝通會

　　為提升全省客服考核指標及服務質量，分公司客服部于3月20日上午召開了全省客服工作2019年第一次周單元視頻溝通會議，會議內容分為階段性工作溝通、2019年健康管理增值服務宣導及領導工作指示三個重要部分。

　　會議開始，安徽分公司萬里龍總做領導講話，主要從兩個方面做出指示：一、客服工作目前系統排名落后，應迅速擺脫落后的帽子，要求各機構重視客服工作考核，加大客服工作的推動力度，快速提升考核指標；二、客服工作必須規劃前置，總公司考核導向會有傾斜，加大客服考核權重，分公司客服及各機構早做安排，工作規劃做在前面。

　　會上針對三月份健康險客服配套支持方案由滁州中支帶來了經驗分享，運營服務部江啟經理通過從全年數據分析，把握每一次活動，力爭達成每一次活動既定的考核目標，從而來完成全年目標。這次方案正因為鎖定目標、思想重視、積極宣導、積極推動，力爭百分百達成！隨后宣導了2019年健康管理增值服務方案,2019年VIP客戶健康管理增值服務的延伸，繼續推進以“健康關愛”為主題的差異化服務策略。

　　會議最后，分公司客服部李偉經理也做了三點工作指示，指出全省各機構要思想上統一，關注客服各項數據的達成；三月健康險推動工作各機構要重視，為業務條線增員、蓄客活動提供支撐；第三點是2019年增值服務方面要更加重視客戶滿意度，通過滿足內外部VIP客戶的服務需求，合理配置服務資源，提升VIP客戶服務體驗，以實現服務創造價值的目標。

　　分公司客服部將持續加強客服工作推動力度，提升系統排名。用更專業的服務水平，回饋客戶、助力一線業務發展。