針對(duì)總公司提出切實(shí)圍繞“以客戶為中心”理念開展具體客服工作，提高服務(wù)客戶的能力及質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，保障合規(guī)經(jīng)營，全面提升全省客服工作效率及服務(wù)質(zhì)量，分公司客服部于3月1日下午召開2019年客服工作視頻宣導(dǎo)會(huì)，會(huì)上對(duì)全省內(nèi)勤進(jìn)行2019年度KPI考核指標(biāo)、三月健康險(xiǎn)銷售配套支持方案宣導(dǎo)以及《愛生活享太平》健康宣傳手冊(cè)行銷輔助工具使用的培訓(xùn)。

 

　　會(huì)議指出自2019年開始，安徽分公司客服部將開展考核榮譽(yù)評(píng)級(jí)工作、激勵(lì)各機(jī)構(gòu)爭先進(jìn)位。2019年度客服考核的導(dǎo)向是大規(guī)模、高質(zhì)量地把客服活動(dòng)推向終端外部客戶。通過客服活動(dòng)綜合指標(biāo)、VIP增值服務(wù)滲透率、增值服務(wù)綜合指標(biāo)、服務(wù)宣傳推動(dòng)指標(biāo)賦能發(fā)展。

 

　　會(huì)議最后，分公司客服部李偉經(jīng)理也做了總結(jié)發(fā)言，他指出全省各機(jī)構(gòu)要關(guān)注、重視客服考核指標(biāo)，尤其是在觸點(diǎn)數(shù)量與VIP客戶100%滿意度和100%參與率上；另一方面要落實(shí)三月健康險(xiǎn)配套支持方案宣導(dǎo)、追蹤，提高參與率；同時(shí)強(qiáng)調(diào)客服活動(dòng)的創(chuàng)新工作是必不可少的；最后預(yù)祝安分健康險(xiǎn)銷售大賣！

 

　　分公司客服部將持續(xù)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的凝聚力，用更專業(yè)的服務(wù)水平，回饋客戶、助力一線業(yè)務(wù)發(fā)展，在2018年客服系列活動(dòng)中，安分必將大放異彩，精品客服活動(dòng)，安分在路上！(客服部張新宇）

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