農銀人壽安徽分公司全面啟動“3·15”消費者保護教育宣傳活動

　　為做好新形勢下保險消費者權益保護工作，落實中國銀保監(jiān)會關于“保險業(yè)姓保”理念，近日，農銀人壽在全系統范圍內啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，旨在通過開展一系列宣傳活動，增強消費者對保險產品和服務的了解，提升保險消費法律意識和風險防范能力，同時，通過為消費者提供一系列專業(yè)優(yōu)質的服務，贏得更多客戶的信賴。

　　活動期間，農銀人壽將緊緊圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務”的活動主題，實施多項舉措，向公眾宣傳保險保障知識，傳播公司誠信經營的價值理念，保護保險消費者權益。

　　農銀人壽全國各機構將在線下開展總經理接待日、保險知識及維權知識宣傳普及、客戶信函回訪、客戶保單權益保護等形式多樣的活動。各機構在活動期間開展業(yè)務風險排查，將銷售誤導行為治理常態(tài)化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。在銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周期間，安徽分公司及下轄10家中心支公司將在機構所在地設立戶外咨詢臺，宣傳保險行業(yè)消費者權益保護理念，現場開展一系列豐富多彩的活動，如保險及法律維權知識介紹、反洗錢知識宣傳、健康養(yǎng)生指導等，還會派發(fā)客服禮品與市民互動，屆時分、支機構總經理室成員也會親臨現場，現場解答客戶咨詢，讓廣大市民切身體驗農銀人壽專業(yè)溫馨的服務。

　　同時，農銀人壽將在官網開設“客戶權益保護專欄”、公布服務承諾、展示消費者維權知識，微信平臺推送《農銀人壽保險服務專刊》等，幫助并指導客戶如何維護自己的合法權益。屆時農銀人壽還將在官網設立消費風險提示平臺，及時發(fā)布相關消費風險提示，客戶可通過瀏覽消費風險提示，提高風險識別和自我保護能力。為不斷提升服務水平和質量，農銀人壽還特別推出微信保單服務功能推廣活動，客戶可關注并綁定微信公眾號“農銀人壽”，體驗保單服務功能。

　　此外，為保護消費者合法權益，農銀人壽還開通了“3·15客戶服務專線”、“3·15短信服務通道”(95581)、“3·15客戶服務郵箱(95581@abchinalife.cn)，接受廣大客戶的咨詢、投訴，解答客戶疑難問題。

　　作為中國農業(yè)銀行的控股子公司，農銀人壽自掛牌成立以來，一直秉承“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務理念，始終致力于為客戶提供誠信規(guī)范、專業(yè)精細、優(yōu)質高效的保險服務，累積客戶總數達到1200萬，并獲得“杰出品牌形象獎”“年度競爭力保險公司”等殊榮，獲得全國人身保險公司保險服務A類評價。

　　農銀人壽相關負責人表示，今年消費者權益保護教育宣傳活動，既是公司宣傳保險理念、保護消費者合法權益的重要活動，也是對公司服務質量的全方位排查和再評估。公司始終堅持“以客戶為中心”，努力在服務品質、服務水平、服務效果等方面爭創(chuàng)一流，不斷優(yōu)化服務，通過優(yōu)質服務贏得客戶信賴、認同與支持，提升客戶滿意度，實現公司與客戶的共同成長。