物業服務幾乎要占據整個房子生命周期90%以上，狹義看，物業服務僅限于住宅區域服務；而從廣義講，物業服務是一個涵蓋咨詢策劃、營銷代理、物業服務，甚至地產金融等內涵的大概念，顯然龍湖智慧服務中的“服務”意指更大的一個格局。

新地產財經記者有機會親臨龍湖大本營重慶，體驗龍湖“海底撈”式的社區服務。

龍湖花園南苑作為龍湖開發第一個項目，交付使用迄今已有20年。歲月洗禮，小區生機依舊，保養得宜。每年兩到三季的草坪和花種播種，使小區四季有花。區內灌木、草坪定期修剪、補栽補種，重大節日草花布置，保障景觀品質。每年推出“善居計劃”，對公共設施進行養護，如秋千更換、健身器材養護等。

南苑總建筑面積22萬方，小區常住1100戶業主，老年人占比達到40%，中年人占比30%。基于此，小區定期開展理發、義診，看牙、測血壓血糖，免費清洗入戶門墊等服務。

龍湖·兩江新宸云頂項目作為重慶龍湖大平層洋房代表作，幾乎導入了目前龍湖智慧服務所有的先進科技物業系統：人臉識別門禁、電子巡更系統、實時監控、智能噴灌、指紋入戶、共享書吧、園區共享藍牙音響、公共WIFI……該項目被評為重慶首個三星級智慧小區。

 

龍湖·兩江新宸云頂人臉識別門禁

此外，年初龍湖智慧服務進駐西南地區最大交通樞紐重慶西站，成為重慶首例交通樞紐全面引入市場化物業服務的案例。此前龍湖還陸續進駐了西部航空和東方航空無錫項目園區等公建項目，并涉足教育、產城等業態。

為深度參與城市公共空間的管理服務，2018年龍湖智慧服務聯合重慶悅來投資集團，共同組建龍湖悅來城市管理有限公司，注冊資本5000萬元。作為龍湖開展城市公共空間服務的起點，龍悅目前業務涵蓋城市物業基礎服務、市政基礎設施管理、園林養護、道路秩序管理、市容環衛管理、突發事件管理、城市特色功能服務等7大體系64種場景服務。

同時，龍湖智慧服務為重慶高品質私立專科醫院——重慶佑佑寶貝兒童醫院擔當“大總管”，尤其其參與醫療設備的專業管理首開行業先河，也為繼續進軍醫療物業管理服務儲備了經驗。“龍湖智慧服務的進入，是一個大后勤的概念，佑佑寶貝兒童醫院，也未再另設安保科、設備科和總務科。”龍湖智慧服務相關負責人說。

 

社區是一個富礦

近年，各大企業基于社區增值模式挖掘花樣翻新，層出不窮。如綠城服務，瞄準中國二胎政策下早教需求井噴，聚焦早幼教高端市場。2017年綠城服務通過自營與合作共投入建設27家奇妙園及相關教育點，該部分投入預計將為公司在第三年帶來盈利。美的物業擬斥資3億元進行證券相關投資；今年上半年，保利物業牽手天凝鎮政府，首涉鄉鎮公共治理。

“沒有滿意，就沒有生意”。

據龍湖智慧服務社商經營部總經理萬潔指出，龍湖增值服務有兩大領域：資產服務和資源服務。歷經十年，龍湖增值服務團隊從最初3人壯大到如今近千人，累計交易額達千億元，經營績效位列物業百強TOP3，近三年持續的復合增長率達到150%。

萬潔指出，增值服務在智慧服務中的作用越來越突出。研究數據顯示，物業增值服務利潤空間越來越具有想象力，2017 年，物業百強企業增值服務以 18.20%的收入貢獻了41.68%的利潤，成為服務企業盈利的重要增長力。

那龍湖的社商服務差異化在哪？

以資產服務為例，龍湖目前的租售中心，已覆蓋龍湖地產在建項目20個城市，現有106家店，擁有近1000人經紀人團隊。目前，在租售中心，年業績凈增長保持在60%的水平，租售業務累計交易額已達到上千億。2017年平均日交易量37單，年交易額突破了50億元。

萬潔指出，依托于龍湖自身的大盤子，十個有六個龍湖的二手房業主會選擇把盤掛到龍湖自己的租售中心。一方面老業主報盤委托率高，另一方面，成交的老客戶凈推薦值達到35%，高于行業一般5%-10%推薦率。與傳統中介公司相比，龍湖租售中心強盤活效用更為明顯，今年為成都龍湖地產分銷車位，一個月實現900個車位成交，當月銷售額突破一個億。

此外，資源中心也會開拓旅游、車管家等衍生服務。今年春天，西安社區組織業主集體去南方看油菜花。一周內就有上千人參團， 參團率達10%。萬潔看來，旅游業務對提高業主居住幸福感和滿意度有很大助益。

2018年7月，龍湖增值服務又孵化出新業務板塊美居管理部，美居管理部總經理王弢指出，美居業務肇始于早期有業主希望龍湖能為自己的私家花園修建景觀，以此為發端，龍湖在園林美化、新房裝修、家居、局部翻新等業務一路拓展，迄今美居業務從重慶陸續拓展到全國。

 

美居為業主打造的私家花園

據王弢透露，目前美居業務板塊業績增速明顯，未來五年，預計實現約10億元營收。

 

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