新版《客戶服務手冊》第一時間派送宣傳

    蚌埠運營服務部收到2018年新版《客戶服務手冊》后，運營部劉艷經理第一時間親自帶領客服人員將手冊送到總經理室、條線各部門負責人、高級經理等手中。同時向各位領導和伙伴講解了客服的重點服務內容和亮點。得到了各位領導和伙伴的一致認可和好評。

    近期在個、銀、保各條線各區域進行了專項宣導，宣傳了客戶層級劃分，怎樣計算客戶分級指數，在宣導中銀行保險部的資深經理錢其榮和王晨旭分別分享了客戶服務經驗。而且每次宣導中業務伙伴都積極提出一些疑問，客服人員現場進行耐心的解釋，一起探討服務內容。

    通過服務手冊的發放，什么是新的客戶分級體系？服務權益有哪些？外勤伙伴在手冊里找到了答案，具體內容一目了然，讓客戶服務體系更加深入一線和客戶。銀保部的總監王佳說：“此次下發的《客戶服務手冊》制作非常精美、內容豐富全面、重點較為突出。非常有利于業務隊伍掌握客服知識，是服務大客戶的敲門磚，促進業務發展，必須給贊！”

    “永葆初心，始終同行”，業務團隊力贊服務手冊這一實用性工具，助推業務條線發展，我們在一起。