“孤兒單”就是保單的代理人已經離職的保單，保險代理人在出單以后一般都要對投保人提供一些咨詢、變更等多方面的服務，一旦其代理人離職，該單就暫時處于不能及時服務的孤兒單，一旦出險客戶會經常抱怨沒有時間到公司遞交理賠材料、不知道交哪些資料、臥床休養行動不便等等。

   
    安徽分公司在五月份推出以服務贏客戶，理賠報案實行百分百上門服務，那么“孤兒單”必須要依靠理賠志愿者服務才能實現，先是制作了理賠支援服務隊招募海報在職場張貼，只要符合績優級以上即可接受報名，經過篩選蚌埠最終確定13位符合條件的志愿者，后期對其進行專業系統的培訓，具有專業的形象、熱情的服務、充分的準備，遇到問題積極反饋。
   
    2018年6月4日客戶吳先生向公司報案，稱自己被診斷為直腸癌手術后正在住院，接到報案后理賠員第一時間聯系到客戶了解相關治療信息并告知所需材料，吳先生的這單代理人已離司多年，屬于孤兒單，理賠員將該案件分配給中石化曲云云經理。做為蚌埠中支第一位理賠志愿者，曲經理積極和客戶家屬聯系告知到客戶到達時間，2018年6月5日曲經理帶著服務志愿者胸牌和理賠服務手冊，和理賠員一起來到客戶病床前，帶去公司的慰問，并向醫生調取病史資料，整個過程病房家屬和病人都看著眼里，紛紛表示太平人壽服務熱情周到，慶幸吳先生多年前就購買了太平人壽的重疾保險！  
   
    大早會上，曲經理對此案例進行了分享，團隊伙伴們感觸頗深，對自己的職業更加充滿了信心。曲經理表示雖然平時自己工作很忙，可理賠服務志愿者的工作更為重要，因為理賠服務是最好的廣告，她愿意用自己的專業為客戶服務，讓每一個有理賠需求的客戶滿意公司的服務！
 
 
 
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