服務無止境，用心經營——阜陽中支續收專員李輝伙伴成長紀實

     優質服務是企業的生命線，是企業拓展市場的通行證。而作為一名續收服務專員，承載著客戶與保險公司溝通的第一道橋梁，是優質服務的前沿陣地，更是對打造公司品牌發揮著舉足輕重的作用。“我們代表的并不是個人，而是整個企業的形象，哪怕說錯一句話，甚至一個字，都有可能給企業形象帶來不可挽回的損失。”阜陽中支續收伙伴李輝一直用心服務，對每一個客戶都不拋棄、不放棄，根據客戶的需求提供個性化的服務，讓客戶感受到公司的專業形象和服務品質。
   

    李輝深知用心才能做好服務，服務專員是保險公司服務的窗口，這  個崗位最直接地展示太平人壽的形象。一次會上的工作分享，他將自己對崗位進行了如下的總結歸納：
 

    強化服務，以真誠感動客戶
   

    專員是天天與客戶打交道。專員的一言一行，不僅代表著個人，更代表著公司的整體形象。特別是接觸到一些對公司或服務有不滿情緒的客戶，就更需要樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶還是來訪，都要做到熱情周到、態度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實際問題，以優質的服務感動客戶。
 

    嚴謹細致，做好各項日常工作
  

    “細節決定成敗”。專員的工作比較瑣碎，就更需要細致認真。一絲不茍地做好客戶的疏導及勸阻等工作，在平時的電訪和面訪客戶的各個環節，提高工作質量。
   

    服務創新，最大化滿足客戶的需求
   

    首先要嘗試以方便客戶為內容的服務創新。想客戶所想，急客戶所急，針對不同的客戶，為客戶提供一般的售后服務及特殊化的服務。讓客戶感受到太平優質的服務。
   

    最后，加強溝通，提高工作效率。做好客戶服務并不是一個人的事情，更多要借助營銷服務部代理人及銀保客戶經理的力量，共同合作，提高執行能力，進一步提高工作效率，實現工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務。
    

    李輝在平凡的崗位上有著堅定的信念，堅持著不平凡的工作，服務無止境、奉獻到永遠。在李輝伙伴心中，客戶服務工作給他提供了展示人生價值的舞臺，在這個舞臺上，他也正向著卓有輝煌的成績邁進。