工行合肥分行疫情期間成功辦理首筆外幣預約取現業務

為滿足客戶對外幣取現的便利化和個性化服務需求，實現疫情期間客戶“一站式”外幣取現服務目標，以外幣預約取現服務拉動個人外匯業務發展，中國工商銀行合肥分行積極投產外幣預約取現項目。日前，該行成功辦理了首筆外幣預約取現業務，為在全轄推廣外幣預約取現業務打下了良好基礎。 

重視項目投產

外幣預約取現采用線上線下一體化運營模式，由客戶通過手機銀行提交外幣預約取現訂單，訂單信息包含預約取現網點、外幣取現幣種、取現金額等信息。該行實物運營中心根據訂單信息，集中對外幣現鈔進行標準化封裝，配送至客戶預約網點。該業務支持客戶實時查詢訂單處理進度，可以有效改善客戶外幣取現的服務體驗，降低網點外幣現鈔庫存壓力，實現與客戶需求的無縫對接。
       

加強業務培訓

在項目投產初期，該行選定兩家外幣現鈔業務量較大的網點進行試點，并組織相關人員與該行實物運營中心共同學習《外幣預約取現服務模式操作手冊》、《外幣預約取現服務模式操作規程》，明確業務訂單生成、處理、外幣現鈔封裝運送、客戶領取封包等流程細節問題，嚴格業務操作管理，確保客戶按時取到預約外幣。
       

順利完成試點

3月26日，工行合肥長江中路支行成功為客戶辦理了200美元外幣預約取現業務。客戶于上一工作日在手機銀行上選擇該網點預約取現，當天前去取現時，網點工作人員讓客戶出示身份證核對預約人員信息、訂單信息，并進行無介質輸密取現。在客戶領取外幣現鈔封包后，網點工作人員及時提醒客戶拆包，當面清點，杜絕外幣誤付風險。 

據了解，該行將不斷擴大外幣預約取現項目試點推廣范圍，構建快速高效的線上線下一體化配送模式，不斷提高客戶外幣取現服務滿意度。同時，加大外幣預約取現業務宣傳力度，重點滿足出國留學、旅游、商務等客戶的外匯業務服務需求。